Sosh, filiale low cost d’Orange : qui est elle ?

Écrit par Hanna

Sosh est une marque de téléphonie mobile développée par l’opérateur Orange. Créée en 2011, cette marque low cost propose une large gamme d’offres à bas prix et sa cible principale est la jeune génération connectée. En souscrivant chez Sosh, vous bénéficiez d’avantages tels que :

  • Des offres sans engagement
  • Une gestion de votre abonnement entièrement digitalisée, tout se fait uniquement sur internet.

Toutefois, les téléphones portables n’étant pas inclus dans un programme de fidélité, ils sont proposés à leur plein tarif.

Évolution des offres proposées par Sosh

Lors de son lancement en 2011, 3 forfaits mobiles étaient proposés :

  • Une offre basique à 19,90 €/mois, comprenant 2 h d’appels, 500 Mo de données mobiles et les SMS/MMS illimités
  • Une offre milieu de gamme à 29,90 €/mois incluant 5 h d’appels, 1 Go de data et les SMS/MMS illimités
  • Une formule complète à 39,90 €/mois, avec les appels et les SMS/MMS illimités et 1 Go de données mobiles.

À partir de 2013, les offres ont évolué et se sont adaptées au marché. Les offres basiques et les offres premium se sont plus différenciées et un 4e forfait à 4,99 € a été lancé. Les tarifs ont été également revus à la baisse : les offres basiques se situaient à moins de 10 € tandis que les formules plus complètes étaient proposées entre 20 et 25 €. En parallèle, l’internet fixe Sosh est lancé. Initialement, l’offre de la box internet était couplée à une offre mobile. Une offre triple play Sosh était proposée avec un forfait mobile, la téléphonie fixe et un accès internet avec une Livebox (à 29,99 €/mois pour l’ADSL et 34,99 €/mois pour la fibre optique). L’offre pouvait devenir quadruple play en ajoutant 5 €/mois afin d’inclure les 160 chaînes télé du bouquet Orange.

Deux ans plus tard, la Data perçait un peu plus et les forfaits étaient proposés avec 3 et 5 Go de données mobiles. À partir de 2017, la même tendance suit son cours et les forfaits de 19,90 et 24,90 € incluaient respectivement 20 et 40 Go de Data.

Enfin, en 2018, 10 Go supplémentaires sont ajoutés au forfait phare de l’opérateur de 24,90 € qui passe alors à 50 Go de Data. Cette année marque aussi l’arrêt du couplage systématique de l’offre box à l’offre mobile et depuis il est possible de souscrire à un abonnement ADSL/fibre indépendamment d’un forfait mobile.

Les forfaits mobiles Sosh

Sosh se démarque par ses bas prix et la marque propose aujourd’hui 4 forfaits mobiles sans engagement :

  • Un forfait à 4,99 € (2 heures d’appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo de Data en 4G).
  • Un forfait à 9,99 € (appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo de Data en 4G).
  • Un forfait à 19,99 € (appels et SMS/MMS illimités, 20 Go de Data en 4G).
  • Un forfait à 24,99 € (appels et SMS/MMS illimités, 50 Go de Data en 4G).

L’offre internet Sosh

En ce qui concerne internet, l’offre quadruple play n’est plus commercialisée depuis 2018. Il existe désormais une seule offre internet, la « Boîte Sosh », soit en haut débit (à 19,99 €/mois) soit avec la fibre Sosh (à 29,99 €/mois). La connexion internet est proposée en fonction de votre lieu d’habitation et du nœud de raccordement situé le plus proche. Pour savoir si votre logement est situé dans une zone pouvant bénéficier de l’accès internet, vous pouvez contacter Sosh par téléphone afin qu’un conseiller puisse réaliser un test d’éligibilité.

Avec la boîte Sosh, il est aussi possible d’avoir une offre double play et de bénéficier d’un service de téléphonie fixe incluant des appels illimités vers les numéros de téléphone fixe de France, des DOM de plus de 100 destinations à l’international. Pour ceux qui veulent profiter de la téléphonie fixe, il existe également une option d’appels illimités vers les mobiles (en France et dans les DOM) avec un coût supplémentaire de 5 €/mois.

Le pack internet + mobile Sosh

Sosh ne propose pas d’abonnement internet et mobile inclus. Toutefois, il est possible de créer votre propre pack en souscrivant à un forfait mobile et à un abonnement internet. L’opérateur propose des prix attractifs et vous pouvez ainsi profiter d’un pack d’entrée de gamme internet + mobile sans engagement en regroupant les 2 offres pour 24,98 €/mois.

L’abonnement TV Sosh

La Boîte Sosh ne prévoit pas d’offre TV, mais il est quand même possible d’en profiter si vous le souhaitez à travers deux types d’abonnements :

  • La TV Orange gratuite sur demande : avec un accès à 72 chaînes de la TV Orange depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur uniquement (pas depuis un poste de télévision)
  • Le décodeur TV à 5 €/mois : avec un accès à 160 chaînes (dont 70 en HD) et aux chaînes de l’application TV d’Orange depuis tout type d’appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs et télévisions).

Comment fonctionne le réseau de Sosh ?

Afin d’offrir un débit de qualité, Sosh utilise le réseau et les infrastructures d’Orange, sa maison-mère et opérateur historique reconnu comme leader sur le marché. Avec Sosh, vous avez donc la garantie d’un réseau ADSL et fibre de qualité. Grâce à l’importante couverture d’Orange, 99 % de la population en France profite du réseau 3G et 4G, ce qui permet à Sosh de proposer la couverture réseau la plus large sur le mobile.

Souscrire à une offre Sosh : comment procéder ?

Vous souhaitez souscrire à une des offres Sosh ? Pour cela rien de plus simple, votre demande est effectuée simplement et rapidement en ligne. Il suffit de vous rendre sur le site de Sosh et de suivre les étapes de souscription.

Opter pour une offre mobile

Si vous êtes intéressé par une des offres mobiles de Sosh, voici les étapes à suivre :

  • Se rendre dans la rubrique « Forfaits mobiles » et la sous-rubrique Forfaits mobile pour accéder à la page dédiée aux offres mobiles.
  • Cliquer sur la formule qui vous intéresse afin de prendre connaissance des détails de l’offre (nombre d’heures d’appels, de la Data proposée, les différences entre l’offre bloquée et non bloquée…).
  • Choisir si vous voulez prendre l’abonnement avec ou sans un nouveau mobile.
  • Selon votre cas, choisir entre « Nouveau client » ou « Déjà client ». Si vous êtes déjà client, vous pouvez choisir de changer votre forfait actuel ou de souscrire un nouveau forfait.
  • Si vous souhaitez avoir des options, vous pouvez personnaliser votre forfait avant de valider votre panier final (les frais d’activation de la carte SIM sont de 10 €, même si vous ne choisissez aucune option).
  • La dernière étape consiste à renseigner vos coordonnées, fournir une pièce d’identité, et vous devrez indiquer si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel.
  • Il suffit ensuite de procéder au paiement par carte bancaire et de fournir un relevé d’identité bancaire (IBAN)

Souscrire à la Boîte internet Sosh

Avant de demander un abonnement internet Sosh, il est important de tester votre éligibilité. Cela permet de savoir quel est votre débit internet et quel type de technologie internet votre ligne téléphonique peut supporter et ainsi choisir entre la Boîte Sosh haut débit ou la Boîte Sosh fibre. Le test d’éligibilité peut être effectué directement en ligne en indiquant votre numéro de téléphone ou votre adresse.  

Pour souscrire à la boîte internet Sosh :

  • Il suffit de vous cliquer sur l’onglet « Boîte internet » puis sur la sous-rubrique « Boîte internet ».
  • Tester votre éligibilité. Une fois que vous savez quel type de débit est possible dans votre zone d’habitation, il ne vous reste plus qu’à choisir entre les 2 offres :

Avec la fibre : cela inclut la location gratuite de la box, un accès internet à très haut débit (jusqu’à 300 Mbit/s en téléchargement et 300 Mbit/s en envoi), le téléphone fixe illimité vers les fixes. Si vous n’êtes pas encore raccordé à la fibre, un expert pourra venir installer une prise Fibre chez vous. La Boîte Sosh internet + fixe vous coûtera 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois.

Avec l’ADSL si vous n’êtes pas éligible à la fibre : cela inclut également la location gratuite de la box, un accès internet haut débit ADSL/VDSL 2 et le téléphone fixe (avec appels illimités vers les fixes). L’abonnement ADSL est au prix de 19,99 €/mois.

Dans les 2 cas, la TV est en option via l’appli TV d’Orange offerte sur demande ou via le décodeur TV et l’appli TV. En optant pour le décodeur TV, vous pouvez en plus profiter de 40 heures d’enregistrement et si vous le souhaitez, ajouter des bouquets payants, Canal+, des jeux, de la VOD.

  • Si vous êtes déjà client, vos identifiants seront demandés, sinon il faudra créer un compte client.
  • Ensuite, il suffit de remplir toutes les informations d’identification demandées avant de valider votre commande.

L’espace Client Sosh : comment ça marche ?

Votre espace client est accessible depuis le site internet ou depuis l’application mobile My Sosh 7 j/7, 24 h/24. L’identifiant client est votre adresse mail orange.fr si vous avez souscrit à la Boîte Sosh, sinon c’est votre numéro de téléphone si vous avec un forfait mobile ou un pack mobile+Livebox.

Vous pourrez avoir un aperçu sur diverses rubriques comme :

  • La gestion en ligne de votre abonnement : pour souscrire à des options (gratuites ou payantes), pour changer votre abonnement, pour gérer votre contrat mobile.
  • Votre suivi de consommation : pour mieux maîtriser votre consommation, vous pouvez avoir un aperçu de votre utilisation mobile et internet et être informé en cas de hors forfait. Un SMS vous est automatiquement envoyé lorsque vous avez consommé 80 % d’internet mobiles ou avant que vous n’ayez dépassé votre forfait mobile. Vous pouvez alors recharger votre forfait mobile en toute liberté depuis votre espace client.
  • Vos factures : dans cet espace vous pouvez consulter vos anciennes factures, régler vos factures chaque mois par carte bancaire, modifier vos paramètres de facturation (adresse, choisir les détails de consommation à afficher, opter pour la facturation électronique…). Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, vous pouvez également modifier vos coordonnées bancaires ou régulariser un prélèvement rejeté.
  • Votre équipement : cette rubrique concerne votre mobile. Si vous avez été victime de vol ou de fraude, vous pouvez bloquer la carte SIM de votre téléphone. S’il s’agit d’une nouvelle carte SIM reçue, vous pouvez l’activer en ligne. Vous pouvez également consulter le catalogue en ligne si vous avez envie d’acheter un nouveau mobile, tout en bénéficiant de facilités de paiement.

Faire partie de la communauté Sosh

Sosh est proche de ses clients et est très attentive aux besoins et aux attentes de chacun. L’espace communauté permet de regrouper une multitude d’outils pour faciliter votre expérience. En vous rendant dans la rubrique communauté, vous aurez accès :

  • Aux News Sosh : pour avoir toute l’actualité de Sosh (les promotions, les évènements organisés, etc.)
  • Au forum d’entraide, pour échanger entre Sosheurs, poser vos questions, etc.
  • À la rubrique « Co-Construisons » : pour partager des idées, tester des nouveaux produits… avec « #TesteurSosh » : les Sosheurs testent des produits (nouveaux smartphones principalement) et partagent leur impression et leur avis ; et « Vos idées » : Sosh met ses clients à contribution et vous pouvez par exemple proposer des évolutions sur les offres et sur les produits de l’opérateur.

Cet espace communautaire vous apporte un grand nombre d’informations et en faisant quelques recherches, vous pourrez facilement trouver les réponses à vos interrogations, qu’il s’agisse d’un problème d’abonnement, d’équipement, de mise en marche, de démarches pour changer d’abonnement ou faire une résiliation…

Résilier un abonnement Sosh

La résiliation d’un abonnement Sosh doit se faire en ligne depuis l’espace client ou l’application mobile MySosh. Vous pouvez également de résilier votre abonnement en utilisant le Chat, il faudra communiquer votre numéro client au conseiller en ligne (ce numéro se trouve en haut à gauche de vos factures).

Plusieurs situations peuvent se présenter en cas de résiliation :

  • Si vous changez d’opérateur, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera des démarches de résiliation. Si vous voulez conserver votre numéro, vous devrez demander à Sosh votre numéro RIO : il s’agit d’un numéro d’identification nécessaire, à communiquer à votre nouvel opérateur pour qu’il puisse mettre en place la portabilité de votre numéro.
  • Vous souhaitez résilier, sans changement d’opérateur ou de numéro. Dans ce cas, une demande de résiliation doit être faite en ligne en suivant les étapes suivantes :
  • Dans l’espace Client, choisir la rubrique « Contrats et options » et « Gérer votre offre et vos options ».
  • Cliquer sur « Résilier votre offre ».
  • Choisir la cause de résiliation.
  • Choisir la date de résiliation effective (celle-ci doit survenir entre 10 et 60 jours après votre demande).
  • Confirmer vos coordonnées.

Après avoir reçu votre demande de résiliation, une confirmation vous est envoyée par Sosh par mail et par SMS et vous recevrez également une facture de clôture de compte.

Si vous résiliez internet, le modem et le décodeur doivent être restitués dans un point-relais communiqué par Sosh. Des délais de restitution sont imposés, il est important de les respecter, au risque de vous voir faire pénaliser.

Que faire en cas de déménagement ?

Si vous déménagez et que vous souhaitez conserver votre abonnement Sosh, vous aurez simplement à demander un transfert de ligne pour votre Boîte Sosh depuis votre espace client. Pour un forfait mobile, il n’y a aucune démarche à effectuer (à part changer votre adresse de facturation).

Toutefois, il faudra là encore vérifier que votre nouveau logement est bien éligible à votre abonnement internet. Si c’est le cas, votre ligne est ouverte dans les 15 jours qui suivent votre demande. Si vous voulez être certain de profiter d’un accès internet dès votre installation, pensez à faire votre demande de transfert de ligne plusieurs semaines avant votre emménagement !

La résiliation Sosh engage-t-elle des frais ?

Les forfaits mobiles sont sans engagement, vous n’avez donc pas de frais de résiliation dans ce cas. En ce qui concerne internet, il faut prévoir des frais fixes de fermeture de ligne qui s’élèvent à 50 €.

Certaines situations peuvent entraîner une exonération de ces frais de résiliation. Si vous avez un motif légitime comme :

  • Le déménagement dans une zone géographique non couverte
  • Un cas de maladie grave ou d’handicap
  • Une peine de prison supérieure à 3 mois

Dans tous les cas, votre motif légitime devra être validé par un conseiller Sosh.

Comment contacter Sosh ?

Sosh est une marque digitale et il n’existe donc pas de point de vente dans lesquels vous pouvez vous rendre pour tout besoin d’informations. Toutefois il existe plusieurs manières de trouver des réponses à vos questions.

Contacter le service client Sosh par téléphone

Un numéro est mis à disposition pour contacter le service client Sosh. Il suffit de composer le 3976 et un conseiller pourra vous répondre du lundi au samedi de 8 h à 22 h pour un dépannage internet et de 8 h à 20 h pour toutes les autres demandes telles que :

  • La mise en service de vos équipements Sosh.
  • La demande de suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol.
  • Le dépannage mobile.
  • La facturation et le recouvrement

Les meilleurs moments pour joindre Sosh par téléphone sont les périodes des faibles affluences : le matin, entre 8 h et 9 h, entre 12 h et 14 h ou entre 16 h et 18 h.

Trouver vos réponses en ligne

Pour poser une question à un conseiller Sosh, vous pouvez envoyer un e-mail en passant par l’espace client. Sinon, pour vous assister et répondre à vos questions il existe aussi des solutions en ligne comme l’espace de chat. Le chat n’est pas mis en avant sur le site de Sosh ou dans l’espace client, car il ne permet pas de trouver toutes les réponses. Pour entrer en contact avec un conseiller Sosh via le chat, il faut se rendre sur la page assistance.sosh.fr et cliquer sur le type de problème que vous rencontrez (des précisions peuvent être demandées, il faut cliquer sur l’option concernée). À partir de là, un bouton « Chatter avec un conseiller » est cliquable.

La réponse à vos interrogations peut également se trouver dans la FAQ, accessible depuis la page « Home » de la rubrique « Communauté » : il faut entrer votre question ou des mots-clés dans la barre de recherche afin d’atterrir sur la FAQ. Celle-ci est classée en rubriques pour mieux vous aider :

  • Mon accès (internet et mobile)
  • Mon mobile
  • Mon décodeur TV
  • Mon suivi de consommation et mes factures
  • Gestion du forfait et des options
  • Je viens d’acheter
  • Je souhaite acheter
  • Réclamation

En plus de la FAQ, un forum d’entraide est mis en place. Cet espace est accessible depuis l’onglet « Communauté » et pour vous connecter, vous pouvez vous identifier comme membre de la communauté ou indiquer votre numéro de mobile Sosh ou votre adresse e-mail (si vous n’êtes pas client, il vous sera demandé de créer un compte).

Pour poser une question, vous devez d’abord choisir la thématique qui correspond à vos besoins :

  • Avant de souscrire
  • Déjà client — gérer mon offre
  • Nouveau client — prendre en main mon offre
  • Échanger entre sosheurs.

Dans chaque rubrique, des sujets sont créés : vous pouvez participer à une discussion déjà entamée ou alors créer un tout nouveau sujet. Vous pouvez échanger avec les autres membres du forum dans plusieurs sujets différents et vous pouvez également les contacter en leur envoyant un message privé. Il est possible de consulter le profil des autres utilisateurs et les personnes du forum identifiées avec un « S » sont des membres du staff de Sosh (un membre de l’équipe de modération ou un webconseiller par exemple).

Sachez que vous pouvez également trouver des réponses sur les réseaux sociaux de Sosh. Les comptes Twitter et Facebook sont très actifs, et des conseillers sont là pour répondre aux questions des followers.

Envoyer un courrier à Sosh

Il est possible de vous adresser au siège social de Sosh en envoyant un courrier à l’adresse postale suivante : Orange – 78, rue Olivier de Serres – 75015 Paris. Toutefois, cette solution est celle qui demandera le plus de temps avant de recevoir une réponse à vos questions !

À propos de l'auteur

Hanna