SFR Box : l’opérateur qui propose un offre complète

Écrit par Hanna

SFR Box est l’équipement qui permet d’accéder à internet via ADSL ou via la fibre. La Box permet également d’avoir une ligne téléphonique fixe et peut être couplée à un décodeur TV. Pour toute souscription internet auprès de SFR, la Box fait partie des appareils mis à disposition des abonnés et le coût de la location est inclus dans les différents forfaits proposés. Pour tout savoir sur la Box SFR, voici quelques informations qui devraient vous être utiles !

Un petit historique de SFR

La marque SFR a été créée en 1987 et se positionne aujourd’hui comme un acteur majeur dans le secteur de la téléphonie mobile et fixe et de l’accès internet. La Box SFR était anciennement appelée Neufbox et la première version a été lancée en 2002. En 2010, SFR devient le premier fournisseur d’accès internet et commercialise la « Neufbox Évolution », avant de renommer toutes ses offres sous le nom de SFR Box à partir de 2012. Après plusieurs évolutions et plusieurs variantes (support de l’ADSL, mode routeur, prise en charge du chiffrement WPA pour le Wifi, processeurs plus performants, meilleures capacités de stockage, etc.), la Box SFR est aujourd’hui déclinée avec différentes technologies : l’ADSL, avec le réseau 4G/4G+, la fibre FFTH ou encore la fibre THD (FTTLA).

Les offres proposées par SFR pour les Box

SFR propose 1 offre de Box 4G+ (sans engagement) et 3 offres de Box, disponibles avec la fibre ou l’ADSL (avec engagement), selon l’éligibilité de votre logement, incluant les appels illimités vers les fixes dans 100 destinations et le bouquet SFR TV :

  • La SFR Box à 38 €/mois (après la période d’engagement). L’offre en ADSL en zone non dégroupée n’inclut pas le service TV.
  • La SFR Box Power à 40 €/mois pour l’ADSL et 43 €/mois pour la fibre (après la période d’engagement)
  • La SFR Box Premium à 50 €/mois pour l’ADSL et 53 €/mois pour la fibre (après la période d’engagement).

Il existe également des offres spécialement conçues pour les professionnels.

La fibre SFR : profitez de la technologie internet à très haut débit

Bien que le réseau SFR couvre près de 14 millions de logement en matière de très haut débit, la fibre n’est pas encore desservie sur tout le territoire français, et pour savoir quelle offre est la plus adaptée à votre zone géographique, il convient de faire un test d’éligibilité, qui vous permettra de savoir quelle offre choisir.

Comment tester son éligibilité à la fibre ?

L’éligibilité de votre domicile est définie par le raccordement du réseau et détermine le débit maximal de votre ligne, en fonction de :

  • Votre type de logement (maison ou appartement)
  • Le réseau FAI (non dégroupé, en dégroupage partiel ou total)
  • Le type de raccordement (par fibre optique, par FTTLA, par câble ou par cuivre).

Le test d’éligibilité est gratuit et peut se faire directement en ligne, sur le site de SFR. Il permet d’analyser la possibilité d’accéder aux services internet et TV de l’opérateur. Pour effectuer ce test, c’est très simple, il suffit de renseigner votre adresse complète ou votre numéro de ligne de téléphone fixe, et vous serez ensuite redirigé vers les Box et les services disponibles.

La fibre optique : qu’est-ce que c’est ?

La fibre optique permet d’avoir un très haut débit internet, pouvant atteindre 1 Gb/s (50 fois plus rapides qu’un réseau ADSL). Pour pouvoir profiter de la fibre optique, un raccordement avec une terminaison optique doit se faire.

C’est un réseau assez récent, qui permet le transport des données sur des longues distances, sans que le signal ne soit atténué. La fibre se développe de plus en plus et offre de nombreuses possibilités comme :

  • Un téléchargement de vidéos ultra rapide
  • L’envoi de fichiers volumineux
  • Une qualité TV en ultra haute définition (4K)
  • Un accès facilité aux jeux en réseau, avec une grande fluidité
  • Une maison connectée : un débit sans interruption et une navigation rapide et jamais ralentie, pour toute la famille, même avec plusieurs appareils connectés en même temps (ordinateur, tablette, smartphone, console de jeux, etc.).

Grâce à la large bande passante, la fibre optique permet également d’optimiser le temps d’attente pour télécharger, ouvrir plusieurs fichiers à la fois, etc. Le partage de débit n’est donc pas une contrainte.

Les offres SFR Fibre

Les offres SFR Fibre sont proposées avec un engagement de 12 mois. Si vous êtes éligible à la fibre, les offres disponibles sont :

  • La Box SFR Fibre, incluant un débit de 500 Mb/s, l’accès à 160 chaînes TV, les appels illimités vers les fixes en France, la mise à disposition de la Box PLUS et du décodeur PLUS. Le forfait est au coût de 15 €/mois pendant la première année, puis il passe à 38 €/mois
  • La Box SFR Fibre Power, comprenant un débit jusqu’à 1 Gb/s, l’accès à 200 chaînes TV, les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, la Box PLUS et le décodeur PLUS 4 K. La formule est à 25 €/mois pendant 12 mois, puis à 45 €/mois.
  • La Box SFR Fibre Premium, qui vous fait profiter d’un débit jusqu’à 1 Gb/s, l’accès à 200 chaînes TV, les appels illimités vers les fixes et mobiles en France et plusieurs destinations internationales (Canada, Europe, Chine, États-Unis), la Box PLUS et le décodeur PLUS 4 K. Cette offre se démarque par ses services Premium comme un service client technique, l’internet partout avec 30 Go disponibles, la fonction SFR Sécurité. Son prix est de 35 €/mois pendant la première année d’engagement, puis il passe à 53 €/mois.

L’accès internet via l’ADSL

Si votre logement n’est pas encore compatible avec une offre Box SFR Fibre, vous pouvez opter pour les offres en ADSL. L’ADSL vous permet de profiter d’un haut débit internet, et le débit varie en fonction de la longueur de la ligne. Avec l’ADSL, vous avez accès à une connexion internet filaire ou en Wifi, à la TV Ultra HD en direct ou en streaming, mais également aux jeux vidéo.

Tout comme pour les offres Fibre, les offres ADSL incluent la Box PLUS et le décodeur PLUS (avec lecteur de carte SD, télécommande vocale, compatibilité avec Netflix, une disque dur avec une capacité de 8 h d’enregistrement) et prévoient une période d’engagement de 12 mois.

  • L’offre SFR ADSL à 15 €/mois (puis à 33 €/mois après 12 mois), avec un accès à 160 chaînes TV et les appels illimités vers les fixes en France
  • L’offre SFR ADSL Power à 23 €/mois (puis à 40 €/mois), avec un accès à 200 chaînes TV et les appels illimités pour les fixes et les mobiles en France.
  • L’offre SFR ADSL Premium à 33 €/mois (puis 48 €/mois), avec 200 chaînes TV, les appels illimités en France et à l’International, et les mêmes services Premium contenus dans l’offre fibre Premium.

SFR Box 8 : la box de dernière génération de SFR

Les offres SFR Box incluent par défaut la BOX PLUS (avec le Wifi 5 et une image de qualité 4K). Pour encore plus de performance, vous pouvez choisir la BOX 8 Xperience pour 7 €/mois, qui vous fait profiter de :

  • Wifi 6 (3 fois plus puissant), pour une navigation plus fluide et plus rapide
  • Une qualité d’image 4 K HDR Dolby Vision
  • Un système audio compatible Dolby Atmos, pour une expérience sonore comme au cinéma
  • Un assistant vocal intégré pour changer de chaîne, mettre un programme sur pause, contrôler le direct…
  • Une interface TV claire et personnalisée, des recommandations de programmes
  • Un enregistrement de 2 programmes en simultané
  • Une fonction replay jusqu’à plusieurs semaines après la diffusion du programme
  • L’application SFR TV 8 accessible depuis smartphone ou tablette

Si vous êtes éligible à la fibre, la Box 8 vous permet de bénéficier d’une vitesse de téléchargement jusqu’à 2 Gb/s pour une expérience encore plus intense.

La SFR Box 4G+

Vous ne souhaitez pas souscrire à une offre box SFR avec engagement ? Votre logement a un faible débit ADSL et vous n’êtes pas non plus éligible à la fibre ? Sachez qu’il existe l’offre Box avec la technologie 4G+ sans engagement à 35 €/mois, incluant :

  • Les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et dans les DOM.
  • 200 Go d’internet
  • Un accès internet à très haut débit, avec une technologie 4G+ plus rapide que l’ADSL
  • 10 Go de stockage sur le cloud de SFR.

La Box SFR 4G+ est un modem qui agit comme routeur ayant une portée de 250 mètres et vous permet de connecter vos appareils en Wifi ou en filaire (il est possible de connecter jusqu’à 64 appareils à la fois !). Il est doté de 4 ports de réseau local Ethernet, 1 port USB, ainsi qu’une prise permettant de brancher un téléphone fixe.

Pour en bénéficier, vous devez également effectuer un test d’éligibilité, pour être sûr que votre zone soit bien couverte par le routeur 4G+ de SFR. Si le débit ADSL est trop faible dans votre zone géographique et que vous bénéficiez d’une bonne couverture 4G/4G+, vous pourrez en profiter. L’offre Box SFR 4G+ vous permet également d’être satisfait ou remboursé après 1 mois d’essai, et si vous êtes déjà un client mobile SFR, vous pouvez obtenir jusqu’à 10 € de remise par mois sur votre abonnement mobile.

Si vous avez atteint le quota internet mensuel de 200 Go, vous avez la possibilité de commander des recharges de 50 Go ou de 100 Go supplémentaires, qui vous seront reportées sur la prochaine facture. De plus, vous ne dépasserez jamais votre forfait : grâce aux notifications de SFR, vous êtes informé de votre consommation et si besoin vous pouvez passer à une connexion inférieure en réseau 3G.

Profitez de la télévision avec la SFR Box

En souscrivant à une offre SFR Box, vous pouvez accéder au service SFR TV, ainsi qu’au catalogue VOD et aux chaînes TV en replay grâce à un décodeur TV de 120 Go et un mini décodeur de 20 Go. Le décodeur vous permet d’enregistrer tous vos programmes préférés et la fonction Media center vous permet de lire tout type de fichiers audio et vidéo. L’option Multi-TV offre la possibilité d’avoir un décodeur supplémentaire afin de pouvoir profiter des services sur une 2e télévision.

Les Box SFR pour les professionnels

SFR Box s’adresse aussi aux professionnels, avec le pack Pro Box à 45 €/mois. Que vous soyez une PME, une micro entreprise ou un professionnel indépendant, profitez de la Box Pro qui comprend :

  • Un service client professionnel, grâce à un accompagnement par des conseillers du lundi au dimanche de 8 h à 22 h. En magasin, sur l’application mobile SFR & Moi ou par téléphone, vous pourrez obtenir toute l’assistance nécessaire.
  • Une garantie d’intervention dans les 8 heures et une box de prêt en cas de problème de connexion
  • Un très haut débit jusqu’à 1 Gb/s avec l’internet par fibre
  • 2 numéros de téléphone fixe, une messagerie et site web pro avec le nom de domaine de votre choix (sur demande).
  • Des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
  • 100 Go de stockage de données en cloud.

L’abonnement au pack pro Box prévoit une période d’engagement de 12 mois, sans aucune augmentation après cette période. Tout comme pour les offres proposées aux particuliers, la box pro est aussi sujette à un test d’éligibilité à la fibre. Si votre entreprise ne peut pas bénéficier de la fibre, l’offre SFR ADSL Power Pro pourra répondre à vos besoins. L’offre ADSL Pro est proposée à 40 €/mois avec un débit de 20 Mb/s et tout l’accompagnement et les avantages offerts aux pros.

Les options SFR Sécurité et Password Pro peuvent être ajoutés à l’offre Box Pro, afin d’assurer une protection jusqu’à 10 équipements de votre entreprise.

Comment souscrire à une Box SFR ?

Pour souscrire à une Box SFR, vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou en boutique. Après votre souscription, votre compte client sera créé sur lequel vous pourrez suivre votre commande et vous pourrez télécharger l’application mobile SFR & Moi depuis laquelle vous pourrez aussi faire un suivi de commande. Également, vous pouvez obtenir un remboursement par SFR jusqu’à 100 € sur les frais de résiliation imposés par votre ancien opérateur.

Souscrire à SFR Box sur internet

En vous rendant sur le site internet SFR, vous aurez accès à toutes les offres Box. Après avoir effectué votre test d’éligibilité, vous pourrez choisir l’offre la plus adaptée et passer votre commande en ligne. Votre identifiant est l’adresse mail sfr.fr qui vous est communiquée lors de la souscription, mais vous pouvez également la changer pour une adresse personnelle. En passant votre commande par internet, vous pourrez récupérer votre équipement dans un point relais ou être livré directement à domicile.

Souscrire à SFR Box par téléphone

Les conseillers SFR peuvent prendre votre commande par téléphone au numéro gratuit 1099, du lundi au samedi de 9 h à 22 h. Pour toute demande d’information et pour trouver l’offre qui correspondra le mieux à vos besoins, le service client SFR vous accompagnera. Vous pouvez également demander à être rappelé. Tout comme pour la souscription par internet, une demande d’abonnement SFR Box par téléphone vous permet de recevoir votre matériel par la Poste ou de le récupérer dans un point relais.

Se rendre en magasin pour souscrire à SFR Box

Si vous préférez vous déplacer en magasin pour découvrir les offres SFR Box, vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller. La liste de boutiques les plus proches de chez vous peut être consultée sur le site internet SFR, en renseignant votre ville ou votre code postal. Les services en boutique vous permettent d’assister à des démonstrations et d’un service après-vente rapide. De plus, une offre SFR Box souscrite en magasin vous permet de repartir directement avec vos équipements.

L’installation de la SFR Box

Après avoir passé votre commande, un technicien SFR devra intervenir chez vous pour procéder au raccordement de votre réseau (si vous avec opté pour la fibre) et venir installer et activer votre équipement. Au moment de la souscription, vous devrez donc planifier l’intervention d’un technicien et vous recevrez ensuite un e-mail et un SMS pour confirmer le créneau horaire.

Il est important de noter que la durée d’intervention peut varier et que votre présence est obligatoire. En cas d’imprévu, il est possible de modifier votre rendez-vous avec le technicien (dans un délai maximum de 48 h avant l’intervention) :

  • En contactant le service client au 1023
  • Depuis votre espace client, à la page de suivi de commande
  • Depuis l’application mobile SFR & Moi.

Accéder à votre espace personnel SFR Box

Après avoir souscrit à une offre SFR Box, vous pourrez accéder à votre espace client depuis le site web ou l’application mobile SFR & Moi afin de :

  • Contacter un conseiller si besoin
  • Modifier vos coordonnées
  • Consulter votre facture en ligne (pour accéder à vos factures sur internet, il est nécessaire d’opter pour un paiement par prélèvement automatique ou par carte bancaire)
  • Régler vos factures
  • Suivre vos communications téléphoniques hors forfait

Quelles sont les démarches de résiliation SFR Box ?

La résiliation SFR Box en ligne n’est pas possible. Si vous souhaitez mettre un terme à un abonnement SFR Box, il suffit d’appeler un conseiller clientèle, qui vous communiquera l’adresse à laquelle un courrier de résiliation devra être envoyé (de préférence avec accusé de réception). Dès réception de votre demande, un e-mail vous sera envoyé et il faudra compter un délai de 10 jours avant que la résiliation ne soit effective.

Sachez que lors de l’arrêt d’un service Box, certains frais sont appliqués, comprenant les frais obligatoires de résiliation de 49 € et les frais liés à l’engagement (si votre demande est faite avant la fin de la période d’engagement, vous devrez vous acquitter des mensualités restantes). Vous pouvez simuler vos frais de résiliation en accédant à votre espace client. Votre équipement devra également être restitué, au risque de devoir payer des frais supplémentaires. Pour renvoyer votre matériel à SFR (décodeur, box, télécommandes…), il faudra utiliser l’étiquette de retour (envoyée par mail ou disponible dans votre espace personnel) et déposer votre colis dans un point relais ou à la poste dans un délai de 20 jours.

Si vous résiliez pour aller chez un autre fournisseur, vous devrez également obtenir votre numéro RIO auprès de SFR en contactant le service client. Ce numéro est nécessaire, surtout si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe (portabilité du numéro).

Comment résilier SFR Box sans frais ?

Dans certaines situations, il est possible de résilier sans frais. En cas de motif légitime comme un déménagement à l’étranger, en cas de décès, d’hospitalisation, de mise en détention… Il suffit de fournir les justificatifs lors de votre demande de résiliation.

Que faire en cas de déménagement ?

Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre abonnement Box SFR ? Pour déménager votre Box, vous n’avez pas besoin de résilier. Il est toutefois nécessaire de fournir à SFR les informations suivantes idéalement 2 à 4 semaines avant le déménagement :

  • Votre nouvelle adresse complète et précise
  • La date du déménagement
  • Le numéro de la ligne téléphonique du nouveau logement.

Il est possible que des modifications soient apportées à votre abonnement, surtout si votre nouvelle adresse n’est pas éligible à la fibre et que vous devrez vous tourner vers d’autres alternatives. Tout au long de la procédure de déménagement, vous serez informé de l’état d’avancement de votre demande par SMS et via votre espace client.

En attendant que votre abonnement soit activé à votre nouvelle adresse, vous pourrez utiliser un hotspot Wifi pour l’accès internet et utiliser l’application mobile SFR & Moi pour regarder les programmes télé depuis votre téléphone, ordinateur ou tablette.

Comment contacter le service client SFR ?

Vous avez un problème technique ou des questions sur les options que vous pourriez ajouter à votre abonnement SFR Box ? Il existe plusieurs façons de contacter le service client SFR :

  • Par téléphone, en composant le numéro gratuit 1023 du lundi au samedi de 9 h à 22 h
  • En prenant un rendez-vous en boutique
  • En envoyant un mail au service client si vous n’êtes pas encore client SFR
  • En vous connectant à votre espace personnel et envoyer un message électronique à un conseiller
  • Via l’application mobile SFR & Moi
  • Par courrier postal à l’adresse suivante : SFR – TSA 10101 – 69947 LYON Cedex 20

À propos de l'auteur

Hanna