NRJ Mobile : l’opérateur téléphonique du futur !

Écrit par Hanna

Lancé en novembre 2005, NRJ Mobile est un des principaux réseaux mobiles virtuels en France. Créé par le Groupe Crédit Mutuel-CIC et NRJ Group. Il est aujourd’hui détenu uniquement par la filiale EL Telecom du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Depuis sa création, le groupe continue de répondre aux besoins de ses nombreux clients, en proposant une offre complète et diversifiée de forfaits avec et sans engagement, personnalisable à souhait.

Offres et services de NRJ Mobile

L’opérateur s’est d’abord intéressé à une population jeune en proposant des cartes prépayées et des forfaits bloqués, mais s’est très vite adapté à l’évolution du marché et a commencé à proposer des forfaits sans engagement depuis 2013.

NRJ Mobile cible aujourd’hui une population plus large et plus diversifiée grâce à un large panel de forfaits avec et sans engagement, adapté aux besoins de chaque utilisateur.

Ne disposant pas de réseau fixe, NRJ Mobile ne commercialise pas d’offre ADSL ou de fibre optique, mais l’opérateur propose une connexion 4G Fixe grâce à une Box 4G qui vise à remplacer la Box ADSL dont le débit internet est souvent jugé trop faible.

Pourquoi choisir NRJ Mobile ?

Au fil des années, NRJ Mobile s’est imposé comme un leader dans le domaine de la téléphonie mobile. Avec 15 ans d’expérience et plus de deux millions d’utilisateurs satisfaits, NRJ Mobile a pu adapter et améliorer son offre pour séduire encore plus de clients. NRJ Mobile a également accès aux réseaux des opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom, ce qui lui permet de proposer un service fiable et de qualité. L’entreprise offre aussi à ses clients la possibilité d’acheter des téléphones mobiles de différentes marques à des prix très concurrentiels, via ses nombreux partenaires (Auchan, Cdiscount…).

Les offres proposées par NRJ Mobile (forfaits mobiles avec ou sans engagement et Box 4G) sont flexibles et modifiables grâce à des recharges et plusieurs options, ce qui en fait un opérateur adapté à une communauté d’utilisateurs aussi large que diversifiée.

NRJ Mobile : une offre qui s’adapte à votre besoin

NRJ Mobile dispose d’offres très intéressantes aussi bien pour sa clientèle la plus fidèle que pour ses nouveaux utilisateurs. Avec un prix très accessible et un service de qualité, l’opérateur a su se démarquer pour offrir à ses utilisateurs une expérience optimale.

Quels que soient vos besoins en termes de téléphonie mobile, NRJ Mobile saura vous proposer une offre adéquate. Vous pouvez choisir entre les nombreux forfaits disponibles, avec ou sans engagement.

Choisissez le forfait mobile sans engagement qui vous convient !

Vous pouvez choisir un des forfaits sans engagement disponible à partir de 9,99 euros/mois. Ces forfaits vous offrent des appels, SMS et MMS en illimité, et 100 Mo, 10 Go, et 100 Go d’internet 4G au prix de 9,99 euros, 15,99 euros, et 19,99 euros respectivement.

Les forfaits sans engagement de NRJ Mobile incluent également des Appels, SMS et MMS illimités en Union Européenne et dans les Départements d’Outre-Mer ; et respectivement 100 Mo, 2 Go et 10 Go d’internet 4G pour les offres précédemment citées.

Les offres pour les professionnels chez NRJ Mobile

Pour les professionnels, un mobile est bien plus qu’un simple outil de communication, c’est un réel outil de travail. Pour couvrir vos besoins en connexion internet, vous pouvez choisir le forfait Pro sans engagement pour 16,99 euros/mois seulement et profiter d’appels, SMS et MMS illimités en France, en Union Européenne et dans les départements d’Outre-Mer. Vous bénéficierez également de 100 Go d’internet 4G en France et de 10 Go d’internet dans le reste de l’Union Européenne et dans les territoires d’Outre-Mer.

Pour plus de flexibilité concernant vos appels internationaux, vous pouvez opter pour le forfait Pro à 24,99 euros avec engagement de 24 mois et bénéficier d’appels illimités vers la France, l’Union Européenne, les Départements d’Outre-Mer, les téléphones mobiles aux États-Unis et au Canada et vers les téléphones fixes de plus de 85 destinations internationales. Ce forfait inclut également un mobile que vous pourrez choisir parmi la large gamme de téléphones disponibles dans nos magasins et chez nos partenaires.

Une connexion internet haut débit dans vos bureaux

Pour couvrir l’ensemble de vos équipements au bureau ou pour fournir une connexion haut débit dans vos locaux, vous pouvez opter pour la Box Internet 4G, avec 250 Go d’internet haut débit (débit ajusté au-delà) au prix de 24,99 euros/mois pendant 12 mois.

Box 4G : l’internet à grande vitesse depuis chez vous

Pour les habitants dans les petites villes ou les petits villages où le débit internet n’est pas satisfaisant, il est possible d’utiliser une connexion 4G via le réseau NRJ Mobile. La box 4G vous permet de connecter tous vos appareils numériques chez vous (téléphones, tablettes, ordinateurs, Smart TV…). Ce service est disponible pour 29,99 euros/mois pendant 12 mois.

En optant pour cette offre, vous êtes satisfait ou remboursé ! En effet, NRJ Mobile vous permet de résilier votre abonnement sans frais durant les 30 premiers jours si le service ne répond pas à vos attentes.

Box 4G : un équipement performant et de nombreux avantages

La box 4G utilise le réseau 4G dont bénéficie NRJ Mobile pour vous offrir une expérience utilisateur plus fluide et une connexion internet plus rapide. En utilisant la Box 4G de NRJ Mobile, vous bénéficierez d’un réseau Wi-Fi couvrant jusqu’à 250 mètres et vous pourrez connecter tous vos appareils numériques simultanément en Wi-Fi (jusqu’à 32 équipements) ou branchez directement votre ordinateur ou téléviseur grâce à ses deux ports Ethernet de réseau local. Ce service vous permettra également de profiter du très haut débit de la 4G (jusqu’à 50 Mbit/s en upload et 100 Mbit/s en téléchargement).

Changez d’opérateur et rejoignez dès maintenant NRJ Mobile !

Vous pouvez à tout moment changer votre opérateur et rejoindre le réseau NRJ Mobile sans changer votre numéro. NRJ Mobile s’occupe de résilier votre ancien contrat, il vous suffit simplement de souscrire à un forfait NRJ Mobile en présentant les informations suivantes :

  • Le nom et prénom du propriétaire de la ligne chez l’opérateur que vous souhaitez changer
  • Le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver
  • Le relevé d’identité opérateur RIO (pour connaitre votre RIO, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis votre mobile)
  • La date de fin de votre engagement

Vendez ou achetez un téléphone portable grâce à NRJ Mobile

Quel que soit votre budget, vous pouvez trouver le téléphone qui vous convient sur le site nrjmobile.fr. Découvrez une large gamme de téléphones portables de différentes marques (Samsung, Apple, Oppo, Huawei…) et avec différentes fonctionnalités.

Paiement en ligne sécurisé

Effectuez votre paiement en ligne en toute sécurité. Le prélèvement est directement effectué auprès de votre banque et les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées sur le réseau grâce au protocole SSL. Pour encore plus de sécurité, NRJ Mobile ne conserve pas vos coordonnées bancaires, elles vous seront donc demandées à chaque nouvel achat en ligne. Par ailleurs, l’opérateur a adopté le protocole 3D Secure sur son site ; un code vous sera donc demandé lors de la validation de votre commande, ce code vous sera transmis directement par votre banque et aura une durée de validité limitée.

Crédit gratuit pour l’achat d’un téléphone portable chez NRJ Mobile

NRJ Mobile vous permet de régler vos achats avec Cofidis en trois fois par carte bleue, visa ou MasterCard. Ce service, gratuit pour les clients de NRJ Mobile constitue un moyen de paiement simple et rapide pour vos achats de 100 à 1 000 euros. Pour en profiter, il vous suffit de remplir un formulaire. Aucun justificatif complémentaire ne sera nécessaire et vous recevrez une réponse de principe immédiate.

Ce mode de paiement est sécurisé Secure Sockets Layer (SSL) et 3 D Secure. Pour en bénéficier, il faut :

  • Que vous soyez majeur,
  • Que vous disposiez d’une carte bancaire française (carte bleue, Visa, MasterCard), les cartes bancaires virtuelles, Electron, Cirrus, Maestro ne sont pas acceptés.
  • Que votre carte bancaire ait une durée de validité d’au moins quatre mois.

Suivi de commande en ligne

Après chaque nouvel achat sur le site nrjmobile.fr, un numéro de commande vous sera transmis afin de vous permettre de connaitre son état d’avancement. Vous recevrez également une confirmation par email dès que votre commande est expédiée.

Un service de téléphonie mobile accessible aux personnes souffrant d’un handicap

NRJ Mobile se mobilise pour permettre aux personnes malentendantes, sourdes, sourdes-aveugles ou aphasiques d’émettre et recevoir des appels grâce à l’application mobile RogerVoice qui traduit les appels de façon adéquate selon le handicap de l’utilisateur. Chaque mois, une heure de communication vous est offerte. Elle est renouvelée automatiquement chaque premier du mois. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. Pour l’utiliser, il vous suffit d’installer l’application RogerVoice, disponible gratuitement sur Android et IOS. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site help.rogervoice.com.

Gérez votre offre depuis votre smartphone

NRJ Mobile vous permet de suivre votre consommation internet, voix, SMS/MMS via l’application Espace Client NRJ Mobile, disponible sur Android et IOS. Vous pouvez également recharger directement votre forfait et gérer vos abonnements en toute simplicité via l’application.

Espace Client NRJ Mobile vous permet aussi de consulter vos factures et votre ancienneté, et de rechercher les points de vente et points de changement de mobile les plus proches. Vous pouvez consulter vos informations et les modifier en cas de besoin, directement en ligne, et gérer toutes les options relatives à votre forfait mobile sans avoir à vous déplacer.

Résiliez votre forfait NRJ Mobile

Pour résilier votre forfait NRJ Mobile, il faut envoyer une lettre recommandée de résiliation avec accusé de réception au Service Client de NRJ Mobile. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, récupérez votre code RIO en appelant le 3179 puis adressez-vous à votre nouvel opérateur pour plus d’informations.

Contacter le service client de NRJ Mobile

NRJ Mobile s’engage à répondre à vos demandes du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés. Nos conseillers sont joignables au 09 69 39 03 11. Vous pouvez également vous adresser directement à l’un de nos partenaires : Crédit industriel et commercial, Crédit Mutuel, Vivre Mobile, Avelis Connect.

Services d’assistance pour les clients de NRJ Mobile

Vous êtes déjà client chez NRJ Mobile ? Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés :

  • Depuis un téléphone portable NRJ Mobile au prix d’un appel normal au 675 200.
  • Depuis un téléphone fixe (appel non surtaxé) au 0 969 360 200 
  • Par courrier, à l’adresse suivante : NRJ Mobile — Service Client
    53098 Laval Cedex 09
  • En ligne, sur le site www.assistance-mobile.com

Service Consommateurs NRJ Mobile

Si après avoir contacté le Service Client NRJ Mobile, vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante, vous pouvez recourir, uniquement par écrit, au Service Consommateurs NRJ Mobile à l’adresse :

NRJ Mobile — Service Consommateurs
TSA42002
75087 PARIS CEDEX02

Espace adapté aux personnes sourdes ou malentendantes

NRJ Mobile veille à répondre aux besoins spécifiques de chacun de ses clients. Pour cela, un espace a été spécialement conçu pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’être assistées en ligne. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, hors jours fériés via le site www.eit.sourdline.com.

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Hanna