MyCANAL : le service replay et streaming de Canal+

Écrit par Hanna

My Canal est un service du groupe CANAL+, lancé en 2013 et qui permet d’accéder aux programmes de la chaîne en replay ou en direct au aux chaînes de la TNT gratuite. Il s’agit d’une plateforme accessible sur une télévision, un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Pour y accéder, il faut souscrire à une offre Canal+. Voici tout ce qu’il faut savoir pour profiter de ce service.

MyCANAL : comment ça marche ?

MyCanal est accessible d’office aux abonnés Canal+, quel que soit l’abonnement souscrit et permet d’accéder aux contenus de la chaîne et aux chaînes TNT en live. Il est possible de télécharger l’application depuis l’Apple Store ou Google Play, et le service est aussi disponible sur ordinateur sur le site internet ou encore depuis une smart TV connectée ou une console de jeux Xbox. Sur Android et iOS, vous avez également accès à certaines fonctionnalités comme le « startover », qui permet de visionner les chaînes live avec un retour jusqu’à 8 heures en arrière.

Selon l’abonnement Canal+, MyCanal peut être utilisé sur 2 écrans en simultané et si vous n’êtes pas abonné Canal, il est quand même possible d’accéder à MyCanal pour regarder les programmes en clair de Canal+, consulter des extraits de programmes ou regarder les chaînes du groupe (C8, CStar et CNews).

MyCanal permet de profiter de :

  • Programmes en direct (Live TV)
  • Programmes à la demande
  • Programmes hors-ligne, sur les tablettes et smartphones où le contenu peut être téléchargé si vous souhaitez profiter de vos programmes favoris sans connexion. Le mode hors-ligne permet quand même d’avoir une qualité HD (720 p) et vous avez la possibilité de choisir un téléchargement uniquement via WiFi.
  • Le replay gratuit, pour voir ou revoir vos programmes préférés

MyCanal est également proposé par les fournisseurs d’accès internet (Orange, SFR et Free) et l’application peut être utilisée comme une télécommande box.

Comment faire pour télécharger l’application MyCANAL ?

Le téléchargement de MyCanal est très simple ! Comme pour n’importe quelle application il suffit de vous rendre sur le store correspondant au système d’exploitation de votre tablette ou mobile :

  • Google Play sous Android
  • Apple Store sous iOS.

Si vous préférez profiter de MyCanal sur votre ordinateur (MAC ou PC), il suffit de vous rendre sur le site canalplus.com. Il est possible de télécharger l’application sur PC depuis le Microsoft Store, mais elle n’est pas disponible sur Mac.

Découvrir les offres MyCANAL

Pour profiter de MyCanal et accéder aux contenus de Canal+, un abonnement à la chaîne cryptée est nécessaire et il est ensuite possible d’y ajouter des options pour accéder aux chaînes sportives ou dédiées aux séries. Les offres sont nombreuses, et les forfaits sont adaptés à tous les budgets et à tous les profils (enfant, famille, cinéphiles, etc.). Vous pouvez également choisir vos packs optionnels à la carte si les offres proposées ne vous suffisent pas, il suffira d’ajouter le prix du pack (sans engagement) choisi au prix de l’offre de base à 19 €99/mois :

  • Pack+ de Canal+ à 5 €/mois
  • Pack Famille+ à 10 €/mois
  • Pack Ciné Séries+ à 15 €/mois
  • Pack Sport+ à 20 €/mois.

L’offre de base Canal+ combinée à Disney+

L’offre de base Canal+ est sans engagement (uniquement pour les ordinateurs, mobiles et tablettes) et donne accès à :

  • Au contenu en replay avec MyCanal
  • La chaîne Canal+ (avec du sport en direct, du cinéma récent, des séries exclusives)
  • Canal+ Décalé (pour visionner les programmes en différé)
  • La plateforme Disney+ : Canal+ a noué un partenariat exclusif avec Disney+ et vous pourrez profiter des programmes Disney et des grandes franchises Pixar, Marvel, Star Wars et national Geographic.

Cette offre est proposée à 19 €90/mois sans engagement. Pour les formules avec engagement, qui permettent de profiter des programmes depuis une télévision, il faudra compter :

  • 19 €90/mois pour un engagement de 2 ans.
  • 24 €90/mois pour un engagement de 1 an.

Ce forfait reste assez basique et vous avez la possibilité de l’étoffer avec des packs complémentaires.

L’offre Canal+ et le pack+

En plus de la chaîne Canal+, cette offre donne accès à :

  • Canal+ Cinéma
  • Canal+ Sport
  • Disney+

Elle est proposée à 24 €90/mois avec engagement de 2 ans ou sans engagement et à 29 €90/mois avec un engagement d’un an.

L’offre Canal+ Séries

Cette offre 100 % Séries vous donne accès à des séries américaines et européennes en 4K-UHD. Elle est disponible uniquement sans engagement et le prix de l’abonnement dépend du nombre d’utilisateurs :

  • 6 €99/mois pour 1 utilisateur.
  • 9 €99/mois pour 2 utilisateurs.
  • 11 €99/mois pour 4 utilisateurs.

L’offre CANAL+ et le pack CINE SÉRIES+

Pour un maximum de programmes inédits, vous pouvez opter pour l’offre Canal+ et le pack Ciné Séries+ : vous pourrez profiter de toutes les créations originales Canal+, de plus de 60 séries par an, d’un accès au catalogue des séries Netflix, d’un accès à OCS et les séries HBO. Cette offre adaptée aux plus grands amateurs de cinéma ultra récent est accessible à :

  • 34 €90/mois sans engagement ou avec un engagement de 2 ans.
  • 39 €90/mois avec un engagement d’un an.

Seules les offres avec engagement permettent de visionner les programmes depuis une télévision.

Canal+ et le pack Famille+

Cette offre vous donne accès à Canal+ Family, Disney+, Planete+ avec des programmes inédits pour toute la famille. Elle est proposée à :

  • 29 €90/mois sans engagement ou avec un engagement de 2 ans.
  • 34 €90/mois avec un engagement d’un an.

L’offre Intégrale+

Pour profiter de la totalité des programmes Canal+, l’offre Intégrale+ est idéale ! Elle donne accès à 6 chaînes Canal+, à toutes les chaînes en option, la possibilité d’avoir 2 écrans TV ou 4 écrans mobiles en simultané. Cette offre est disponible uniquement avec engagement, au prix de 99 €99/mois pour un engagement d’un an et 89 €99/mois pour un engagement de 2 ans.

Les offres dédiées aux moins de 26 ans

MyCanal est accessible à petits prix et sans engagement pour les moins de 26 ans, qui bénéficient d’une tarification spéciale :

  • L’offre Canal+ de base à 9 €95/mois
  • L’offre Canal+ et le pack+ de Canal+ à 14 €95/mois
  • L’offre Canal+ et le pack Ciné Séries + à 24 €95/mois
  • L’offre Canal+ et le pack Famille+ à 19 €
  • L’offre Canal+ et le pack Sport+ à 29 €95/mois
  • L’offre Canal+ Séries à seulement 6 €99/mois.

Comment faire pour profiter du premier mois gratuit ?

Certaines offres Canal+ sont proposées avec 1 mois d’essai gratuit, valable une seule fois à la première souscription : les offres Canal+ sans engagement, les offres avec engagement de 2 ans et les offres dédiées aux moins de 26 ans. Lors de la souscription, le 1er mois est offert, afin de vous permettre de découvrir les programmes et décider de conserver votre abonnement ou le changer. Vous êtes notifié 3 jours avant la fin du mois d’essai, vous pouvez décider de résilier sans frais ou de continuer à profiter des services MyCanal et à l’issue du 1er mois votre facturation sera activée. À défaut d’une résiliation avant la fin de ce premier mois d’essai, l’abonnement sera automatiquement reconduit. Toutefois, pour profiter du 1er mois gratuit d’essai, il faudra quand même saisir votre carte bancaire.

Comment souscrire à MyCanal ?

Pour profiter de l’application multi-écrans MyCanal, vous devez souscrire à une offre Canal+. MyCanal est disponible uniquement sur ordinateur, tablette et mobile avec des offres sans engagement. Pour en profiter depuis un écran TV, il faudra passer par une offre avec engagement.

La façon la plus simple et la plus rapide de souscrire à une offre Canal+ est de faire votre demande en ligne, vous pourrez bénéficier de :

  • Un paiement en ligne sécurisé
  • L’accès immédiat à vos programmes TV
  • Des promotions exclusives
  • D’un délai de rétractation de 14 jours si vous changez d’avis.

Vous pouvez également passer par votre box internet de votre opérateur (Free, Orange, SFR, Bouygues Télécom) et souscrire à Canal+ depuis votre espace client. Le service souscription est aussi joignable par téléphone au 3910. Tous les programmes peuvent être visionnés dès la validation du paiement.

Il est également possible de s’adresser à distributeur agrée pour toutes vos demandes de souscription ou de SAV pour votre matériel. Pour savoir s’il y a un distributeur agrée proche de chez vous, il est possible de consulter la liste des distributeurs autour de vous en indiquant votre adresse.

Recevoir 50 € avec le parrainage

Pour tout nouvel abonnement Canal+, il est possible de recevoir 50 € dans le cadre d’un parrainage, que vous soyez parrain ou filleul. Vous pouvez vous inscrire en tant que parrain depuis votre espace client et un code unique doit simplement être fourni au filleul. Le code unique devra ensuite être saisi par le filleul lors de sa demande de souscription afin de bénéficier des 50 € offerts.

Comment appliquer votre droit de rétractation ?

Si vous avez souscrit à une offre Canal+, mais que vous décidez finalement de changer d’avis et que vous ne souhaitez plus vous abonner, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et arrêter votre abonnement sans frais et sans motif. Un formulaire de rétractation est disponible sur le site canalplus.com, et vous avez simplement à le remplir et à le retourner par courrier à l’adresse du groupe Canal+. Si lé délai de rétractation est bien respecté, vous pourrez être remboursé de la totalité des frais engagés.

Création d’un compte MyCanal

Après avoir souscrit à une offre Canal+, vous pourrez avoir accès à votre espace client et créer un compte Canal+. Il vous suffit de renseigner le formulaire et de valider. Votre compte Canal vous permet d’utiliser directement MyCanal sur vos écrans.

Votre espace client permet de :

  • Accéder à votre compte : pour modifier vos identifiants, vos informations personnelles ou votre moyen de paiement
  • Gérer votre abonnement : si vous voulez ajouter ou supprimer des options ou changer d’abonnement
  • Gérer votre matériel si vous en avez, demander des diagnostics, configurer un code parent, etc.
  • Contacter directement le service client Canal+
  • Accéder au Club Canal+ : pour profiter des avantages exclusifs offerts aux abonnés Canal (jeux-concours, programmes de fidélité…)
  • Demander de l’assistance

En tant qu’abonné, vous pouvez également participer au sein de la communauté et notamment apporter des réponses aux questions posées par les autres utilisateurs dans le forum Canal+ Assistance, organisé en 7 thématiques pour simplifier votre navigation :

  • Tout savoir sur MyCanal
  • Le matériel : si vous avez un décodeur, des soucis de branchement, etc.
  • Votre abonnement : les offres disponibles, la facturation, les options, les modalités de suspension…
  • Votre compte : pour tout ce qui concerne vos coordonnées, l’accès à votre espace…
  • Les programmes
  • Les services : l’accès au Live, à la demande, le contrôle du direct…
  • Les infos incidents

Si vous êtes un membre actif sur le forum, vous pourrez devenir « décrypteur » et vous pourrez vous investir encore plus sur Canal+ Assistance en ayant accès à un salon privé (et bénéficier notamment d’un échange privilégié avec l’équipe Canal+, la participation à des conférences e presse, avant-première, etc.)

Résilier une offre Canal+

Pour résilier une offre Canal+ avec engagement vous avec deux possibilités :

  • Envoyer un courrier recommandé avec avis de réception au service Résiliation de Canal+
  • Télécharger directement le formulaire de résiliation depuis votre espace client et cliquer sur « Résilier mon abonnement ».

Il est important de noter qu’une résiliation qui intervient avant la fin de la période d’engagement entraîne des frais de résiliation, correspondant au total des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement. Pour les offres sans engagement, c’est très simple, la résiliation peut être effectuée à n’importe quel moment et les démarches de résiliations se font directement depuis votre espace Client.

Comment contacter un conseiller Canal+ ?

Si vous avez des questions et que vous n’avez pas trouvé de réponse dans la Foire Aux Questions du site, vous pouvez contacter le service client MyCanal :

  • Par téléphone de 8 h à 22 h du lundi au samedi et le dimanche de 10 h à 20 h au 0 892 39 39 10. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller clientèle, en faisant la demande depuis votre espace client.
  • Par courrier postal.
  • Par mail en remplissant le formulaire de contact disponible dans votre espace client
  • Si vous êtes sourd ou malentendant, il est possible de contacter un conseiller Canal+ par chat ou par webcam du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il suffit de cliquer sur le logo SOURDLINE en bas de la page.
  • Sur les réseaux sociaux de Canal+.

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Hanna