La Poste Mobile : histoire, service et contact

Écrit par Hanna

La Poste Mobile est un opérateur mobile arrivé de façon récente sur le marché français. Il propose ses services à ses clients à des tarifs concurrentiels sur le plan des forfaits mobiles, mais aussi des box internet et s’avère particulièrement intéressant pour les personnes souhaitant avoir un contact direct étant donné qu’il bénéficie du réseau d’agences de la Poste au maillage territorial très resserré. Zoom sur cet opérateur mobile et fournisseur d’accès internet unique en son genre, les services qu’il propose, mais aussi les divers moyens de le contacter pour une souscription ou résoudre un problème.

L’histoire de la Poste Mobile

La Poste Mobile était à l’origine la société Débitel, elle est née en 1991 sur l’impulsion de deux entreprises s’associant pour créer cette société : Métro et Daimler-Benz. Elle a pu s’implanter dans 6 pays européens différents : l’Allemagne, les Pays-Bas, la France, le Danemark, la Belgique et la Slovénie. Débitel sera en majeure partie rachetée par Swisscom en 1999 puis par le fonds d’investissement en 2004. Le succès de la société reste cependant mitigé notamment en France ce qui pousse l’entreprise à se séparer de sa filiale française qui est alors acquise par SFR qui tente de la relancer sous le nom de Simpleo puis de Simplicime. Le renouvellement est délicat, mais la société conserve néanmoins un potentiel de développement intéressant ce qui poussera la Poste à investir pour devenir majoritaire à hauteur de 51 % aux côtés de SFR avec 49 % des parts de la société. Force est de constater qu’il s’agissait d’un choix pertinent puisque dès 2014 La Poste Mobile atteint et dépasse le million d’abonnés, succès qui peut être en partie attribué à la grande confiance apportée par les Français à la Poste, grande entreprise historique française. Les innovations et les tarifs des différentes offres permettent également à l’opérateur de se faire une place sur le marché des télécoms grâce à plusieurs formules mobiles et 4G proposés dès 2014 dont une offre centrée sur la musique en collaboration avec Universal Music Group. De plus, en collaboration avec SFR et Numericable, la Poste Mobile propose plusieurs options concernant l’accès à Internet pour les particuliers.

Les services proposés par la Poste Mobile

La Poste Mobile propose un large éventail d’offres concernant la téléphonie mobile, mais propose également un accès internet via une box s’appuyant sur le réseau SFR et Numericable. Zoom sur les diverses options mises à disposition par l’opérateur.

Les offres mobiles

Adossée au réseau SFR propriétaire de l’opérateur à hauteur de 49 %, La Poste Mobile a fait le choix de diversifier largement son offre en termes de forfaits proposés. Ainsi, on peut différencier trois grandes options dans les forfaits mobiles disponibles chez l’opérateur : les forfaits mobiles sans engagement, les forfaits avec mobile inclus et les cartes prépayées. Les forfaits mobiles sans engagement sont proposés à des tarifs très compétitifs et permettent de disposer d’une carte SIM pour une utilisation privée pouvant être résiliée à tout moment et sans obligation d’acquérir un téléphone portable si l’on en a déjà un en sa possession. La Poste Mobile propose également des forfaits avec mobile avec une large sélection de smartphones à disposition des clients. Les forfaits en question ont une gamme tarifaire étendue commençant à 9 euros et allant jusqu’à 29 euros selon les services dont on souhaite bénéficier (appels illimités ou non, nombre de gigas inclus dans le forfait pour la connexion sur le net via le mobile, etc.). Les forfaits avec ou sans engagement, avec ou sans mobiles bénéficient tous d’une réduction tarifaire si l’on est également client de la box internet Poste mobile. Enfin, la Poste Mobile propose également des cartes prépayées soit des SIM seules avec possibilité de rechargement soit des packs incluant un téléphone mobile. Dans le cadre de ces offres il est possible de recharger sa carte en ligne via son espace personnel, dans une agence la Poste, chez les buralistes et les points presse, mais aussi directement par téléphone avec une carte bancaire via un numéro gratuit disponible 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.

Les services mobiles

En plus des divers abonnements et forfaits disponibles, la Poste Mobile a développé une véritable politique de service client afin d’accompagner chacun au mieux selon ses besoins. Ainsi, lorsque vous êtes client La Poste Mobile vous pouvez bénéficier d’un prêt de téléphone dans certaines situations (perte, vol ou panne par exemple), mais aussi du système de recyclage de téléphone permettant la récupération de votre ancien mobile en vue d’un reconditionnement, cette option vous permet d’obtenir en échange de votre téléphone une somme d’argent pouvant atteindre jusqu’à 400 euros pour réinvestir sereinement dans un nouveau téléphone. En souscrivant à un forfait de la Poste Mobile, vous pouvez également conserver votre numéro même si vous partez de chez votre ancien opérateur. Enfin, la Poste Mobile propose des assurances pour votre mobile acheté chez l’opérateur afin de faire face aux imprévus qu’il s’agisse de la casse de votre écran ou d’un vol d’appareil. Selon la formule adoptée, vous pouvez bénéficier d’un remplacement d’appareil, de SIM, mais aussi de réparations au sein d’un réseau de techniciens qualifiés.

L’accès internet par La Poste Mobile

Si la Poste Mobile est avant tout connue pour ses nombreuses offres mobiles, elle dispose également de plusieurs formules concernant l’accès à internet pour les particuliers. En effet, la Poste Mobile propose des box fibre et des box ADSL avec des options différentes selon les besoins. Ainsi, côté fibre trois formules sont disponibles avec des différences de débit, mais aussi de bouquets télévisuels accessibles et de destinations des appels illimités depuis le fixe. Par exemple, la formule de base ne propose que 160 chaînes et les appels illimités uniquement vers les téléphones fixes en France alors que la Box SFR fibre Premium offre 200 chaînes et les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, en Europe, en Chine, au Canada et aux États-Unis. Les formules ADSL sont déclinées selon le même modèle, mais sont quelque peu moins onéreuses.

Pourquoi contacter la Poste Mobile ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons de souhaiter contacter la Poste Mobile qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription aux services mobiles ou internet, de changement d’abonnement ou encore de résoudre des problèmes techniques. Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile ou votre abonnement internet, il vous faudra également entrer en contact avec le service client de la Poste Mobile. 

Comment contacter la Poste Mobile ?

L’opérateur la Poste Mobile a mis en place de nombreux moyens de communication afin de répondre aux besoins de leurs clients et futurs clients, ainsi il est possible de joindre le service client de la Poste Mobile par téléphone à différents numéros selon sa demande, mais également par le biais du site internet, via divers réseaux sociaux, par courrier ou encore en se rendant dans une agence de La Poste.

Appeler la Poste Mobile

La Poste mobile et son service client sont joignables par téléphone selon vos demandes. En effet, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur une offre mobile ou internet et souscrire à un forfait ou un abonnement vous pouvez appeler le 0805 305 009, ce numéro est gratuit depuis un fixe et accessible du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h. Si vous êtes déjà client La Poste Mobile vous pouvez appeler depuis votre fixe le numéro suivant : 0970 808 660, cet appel sera facturé au prix d’un appel local. Si vous disposez d’une ligne mobile la Poste Mobile, vous pouvez composer le 904. Ces deux numéros sont disponibles pour répondre à vos problèmes concernant votre ligne mobile du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Si votre demande concerne votre box internet et que vous avez besoin d’une assistance commerciale, les horaires seront les mêmes alors que s’il s’agit de résoudre un problème technique alors il vous sera possible de joindre un technicien du lundi au samedi de 8 h à 22 h et le dimanche entre 10 h et 20 h.

Le site internet de la Poste Mobile

Selon les questions que vous vous posez, vous pourrez certainement trouver les réponses que vous recherchez sur le site internet de la Poste Mobile. En effet, celui-ci dispose d’une rubrique FAQ très complète pour répondre aux interrogations les plus fréquentes, mais aussi d’un forum pour entrer en contact avec un conseiller directement si cela est nécessaire.

L’Espace client de la Poste Mobile

En tant que client de la Poste Mobile, vous disposez d’un espace client personnalisé accessible grâce à vos identifiants que vous soyez abonné à un forfait mobile ou à une box internet. Grâce à cet espace personnel, vous pourrez communiquer de façon sécurisée avec le service client de la Poste Mobile en quelques clics et conserver une trace de vos échanges si nécessaire. Cette option est certainement l’une des plus efficaces, quelle que soit la nature de votre demande, car les conseillers auront directement accès à votre dossier et vos options et pourront vous fournir des réponses personnalisées selon votre situation spécifique.

Contacter la Poste Mobile via les réseaux sociaux

La Poste Mobile est également présente sur plusieurs réseaux sociaux. En effet, la société dispose d’un compte Facebook, d’un compte Twitter et d’une chaîne YouTube. Ces divers médias permettent de se tenir informé de l’actualité de l’opérateur, mais aussi de rentrer en contact facilement avec le service client de la Poste Mobile. En effet, en vous connectant à votre compte Facebook et en vous rendant sur le compte la Poste Mobile, vous pourrez accéder à messenger et ainsi contacter le service client. De même, vous pouvez envoyer un tweet à la Poste Mobile ou un message privé via Twitter.

Envoyer un courrier à la Poste Mobile

Il peut parfois être nécessaire de faire parvenir un courrier à la Poste Mobile notamment dans le cadre de la résiliation d’un abonnement. Dans ce cas, il est tout à fait possible de rédiger sa missive et de l’envoyer à l’adresse suivante :

La Poste Mobile Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Dans ce cas-là, il est indispensable d’indiquer ses coordonnées pour pouvoir être recontacté si nécessaire ainsi que ses références clients pour que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais.

Se rendre dans une agence de la Poste Mobile

L’un des avantages incontestables de la Poste Mobile est bien évidemment le fait de reposer sur la structure de La Poste. Celle-ci dispose d’un réseau d’agences très resserré sur l’ensemble du territoire pour permettre à chacun d’accéder à ses services. Dès lors il est tout à fait possible de se rendre dans une agence de la Poste pour gérer ses forfaits ou abonnements si besoin. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, l’idéal est de se rendre sur le site internet de l’opérateur pour y consulter la liste des agences La Poste.

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Hanna