Disney+ : la nouvelle plateforme vidéo pour toute la famille

Écrit par Hanna

Disney+ est une nouvelle plateforme de vidéo à la demande accessible par abonnement (SVOD). Après un lancement en Amérique du Nord, en Nouvelle-Zélande et aux Pays-Bas, Disney+ compte aujourd’hui 30 millions d’abonnés et est disponible en France depuis peu de temps. La plateforme donne accès à un large choix de programmes pour toute la famille : séries, films, documentaires et dessins animés. L’application peut être utilisée sur n’importe quel écran connecté : une télévision, un ordinateur, une console de jeux, un lecteur multimédia, un smartphone ou une tablette et est disponible sou iOS et Android.

Disney+ : qu’est-ce que c’est ?

La plateforme Disney+ est un système SVOD qui permet d’accéder à un catalogue de vidéos en streaming, de façon illimitée. Le fonctionnement est donc différent de la VOD (Vidéo à la demande), dont l’accès se fait en payant un contenu à l’unité. L’opérateur jouit de la grande notoriété de sa marque et grâce à ses franchises mondialement connues (Star Wars, Marvel et Pixar), elle propose une multitude de programmes s’adressant principalement aux familles. En débarquant sur le marché français, Disney+ vient concurrencer les opérateurs Netflix et Amazon Prime vidéo.

Un abonnement à Disney+ permet de créer jusqu’à 7 profils à la fois (et spécifiquement des profils enfants) et de bénéficier de 4 flux, c’est-à-dire que 4 écrans peuvent être utilisés en même temps. Vous pouvez aussi télécharger vos programmes favoris sur iOS et Android. De plus, la qualité TV 4K UHD n’est pas une option supplémentaire, elle est incluse avec l’offre de base. Disney+ propose 150 séries et en France vous aurez accès à 26 films et séries originales. Vous pouvez utiliser différents canaux pour profiter de Disney+ :

  • Votre navigateur
  • L’application mobile, sur mobile, tablette et ordinateur
  • En OTT (« Over the top) », sur une télé connectée (TV Samsung, Android TV, TV LG, TV Sony), sur une console de jeux PS4 ou Xbox ou encore grâce à des applications sur des box multimédias comme Apple TV, Android TV, Chromecast ou Roku
  • Sur une box internet (seulement en passant par un abonnement Canal +).

Disney+ a donc pensé à tout et vous n’aurez certainement pas de problèmes d’équipements pour profiter des programmes.

Comment s’abonner à Disney+ ?

Un abonnement à Disney+ se présente sous une offre unique au coût de 6,99 €/mois (ou 69,99 €/an) sans engagement. Une semaine de test gratuit est proposée, mais il faudra tout de même fournir vos coordonnées bancaires pour y accéder. Pour s’abonner à Disney+, vous avez plusieurs possibilités :

  • Via l’application, disponible sur Android et iOS.
  • Sur le site officiel Disney+, disneyplus.com
  • Via les offres Canal+ 

À l’approche de l’échéance de la période d’essai, vous serez notifié par mail : vous pourrez alors décider de vous abonner (il n’y a donc aucune demande à faire, cela se fait automatiquement) ou il faudra demander une annulation d’abonnement depuis votre espace client, afin de ne pas être facturé.

S’abonner à Disney+ via une offre Canal+

Un partenariat exclusif a été noué entre Canal+ et Disney+ et si vous souhaitez profiter des programmes de Disney+ depuis votre box internet, la seule façon de le faire sera de passer par un abonnement Canal+ et utiliser l’application MyCanal afin d’avoir accès au catalogue de Disney. Canal+ propose un accès gratuit à Disney+, inclus dans les packs Ciné Séries+, Famille+, le pack+, les chaînes Ciné Séries ainsi que dans les offres Intégrale et Intégrale+. Les programmes peuvent être visionnés depuis l’application ou le site myCANAL, directement sur le site de Disney+, sur votre décodeur CANAL+ sur la chaîne 16, ou sur le service CANAL+ à la demande.

Vous pourrez donc profiter de Disney+ en optant pour une de ces offres Canal+.

  • L’abonnement de base à 19,99 €/mois
  • L’offre Famille + à 29,90 €/mois (avec un an de gratuité des services Disney+), qui comprend les chaînes Disney Channel et Disney Junior et plusieurs autres chaînes de divertissement destinées à la famille.
  • L’offre Ciné Séries à 34,90 €/mois (avec une gratuité sans limites de temps), qui vous fait accéder également à Canal+ Séries et à Netflix. Toutefois, si vous faites une demande de souscription depuis l’application myCANAL, il faut savoir que l’offre Ciné Séries n’est pas disponible.
  • L’offre Intégrale + à 89,90 €/mois, avec un engagement de 2 ans et un accès gratuit à Disney+ sans limites de temps et un accès à l’ensemble des chaînes Canal+.
  • Pour les 18-26 ans, Canal+ propose également un pack incluant Canal+Cinéma, Canal+Sport, Canal+Series et Disney+, au prix de 14,95 €/mois sans engagement.

Disney+ est devenu un produit d’appel pour la chaîne cryptée et pour tout engagement sur 2 ans, un remboursement de 50 € est offert. La facturation est effectuée par Canal+ et pour activer votre compte Disney+ il suffira de vous rendre dans votre espace client. Après avoir souscrit à Canal+, un lien d’activation Disney+ vous sera envoyé par mail et ce lien d’activation pourra également être accessible dans votre espace client.

Vous n’êtes pas encore abonné Canal+ ? C’est très simple ! Rendez-vous sur le site boutique.canalplus.com et choisissez l’offre qui vous convient le mieux, sans engagement ou avec un engagement d’un an ou deux ans. Canal+ vous offre un mois d’essai (quelle que soit l’offre souscrite) au bout duquel vous pourrez arrêter l’abonnement sans être facturé.

Si vous êtes déjà un client Disney+ et que vous souhaitez souscrire à Canal+ (avec le service Disney+ inclus), il est bien important de procéder à la résiliation Disney+ au risque d’être doublement facturé ! Les offres sans engagement de Canal+ vous donnent accès uniquement à un accès à Disney+ sur un ordinateur ou sur vos appareils mobiles. Pour pouvoir le faire sur votre écran de télévision, il faudra disposer d’un appareil Chromecast (Google Chromecast, le boîtier Airplay de Apple, une console de jeux) ou encore relier votre ordinateur et votre téléviseur à l’aide d’un câble HDMI.

Pour être connecté sur 2 écrans en simultané (ordinateur et téléviseur), il faudra nécessairement passer par une offre avec engagement. Vous pourrez alors visionner Disney+ grâce à votre box internet, via un décodeur Canal+ ou depuis l’application myCANAL.

Créer un compte client Disney+

La création d’un compte client Disney+ est très simple : il suffit de vous rendre sur le site www.disneyplus.com et de suivre les étapes suivantes :

  • Cliquer sur « 7 jours gratuits »
  • Renseigner votre adresse e-mail
  • Cocher et accepter les conditions générales d’utilisation
  • Créer votre mot de passe
  • Renseigner vos coordonnées bancaires ou cliquer sur PayPal, selon le mode de paiement choisi.

Vous recevrez alors un code à 6 chiffres par mail, et une confirmation d’inscription vous sera demandée pour finaliser la procédure.

Comment utiliser la plateforme Disney+ ?

Le site de Disney+ présente une interface claire et intuitive. Vous disposez d’une fonction Recherche dans la barre de menu, une liste de contenus vous est proposée sur la page d’accueil et vous pouvez également accéder à trois catégories : les films, les séries et « Originals ». En seulement quelques clics, vous pourrez donc facilement choisir vos programmes et vous pourrez aussi utiliser certaines fonctionnalités très pratiques comme :

  • La modification des sous-titres : changement de la taille, de la police et des couleurs et même de l’opacité ! En effet, les sous-titres sont écrits en blanc sur un fond noir par défaut, mais vous pouvez les modifier selon vos préférences.
  • La désactivation de la lecture automatique sur le prochain épisode : la lecture automatique est également activée par défaut, et dès qu’un épisode d’une série de termine, le prochain se lance après un décompte de 10 secondes. Toutefois, vous avez la possibilité d’arrêter ce lancement automatique (idéal si vous ne voulez pas laisser vos enfants pendant des heures devant plusieurs épisodes d’une série par exemple !). Pour cela, il suffit de vous rendre dans la section « Mon profil » puis « Modifier le profil » afin de désactiver la lecture automatique.
  • L’affichage des sections bonus : les films, les séries et les documentaires de Disney+ comportent des contenus bonus (making-of, bande-annonce, scènes coupées au montage…) que vous pouvez visionner en cliquant sur l’onglet « bonus »
  • Le choix de la qualité des fichiers téléchargés : les contenus Disney+ peuvent être téléchargés sur tablette ou smartphone, mais cela n’est pas possible sur un ordinateur. Une petite flèche de téléchargement de trouve sur la fiche descriptive des programmes et vous pouvez choisir la qualité de la vidéo téléchargée : haute, moyenne ou standard. Cela peut être très utile pour ne pas saturer l’espace de stockage de votre mobile ou tablette. De plus, l’application indique votre espace de stockage disponible en temps réel, et en fonction de la qualité vidéo choisir, vous serez informé du nombre d’heures que vous pourrez télécharger.
  • L’ajout d’un profil, avec le choix d’un avatar et d’un pseudonyme
  • L’activation et le paramétrage du contrôle parental, en sélectionnant « profil enfants » dans la section du profil

Télécharger du contenu Disney+

Le téléchargement de contenus Disney+ est possible sans aucune limite sur les smartphones et les tablettes. Cela vous permet de regarder vos programmes favoris lorsque vous êtes dans une zone hors connexion (idéal en voyage par exemple !). Pour télécharger un contenu, il suffit de :

  • Vous rendre dans votre profil
  • Cliquer sur Paramètres puis se rendre dans la section Téléchargements
  • Choisir la qualité vidéo (qualité normale, moyenne ou élevée)
  • Cliquer sur la flèche de téléchargement dans la fiche de description du programme.

Vous avez la possibilité de choisir un téléchargement uniquement par Wi-Fi et l’emplacement de stockage (directement dans votre appareil ou plutôt sur une carte SD).

Quels sont les contenus disponibles sur Disney+ ?

Disney+ propose un catalogue assez étoffé pour un début et vous pourrez profiter de séries, d’émissions et de films exclusivement créés pour la plateforme. Avec les différentes franchises et les programmes exclusifs, il y en aura pour toute la famille ! La plateforme est d’ailleurs organisée en 5 mini-chaînes à parcourir selon vos envies (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars et National Geographic) et 26 « créations originales », dont sept courts-métrages sont disponibles. Il est important de citer les exclusivités comme :

  • « The Mandalorian » : la première série emblématique Star Wars, diffusée une fois par semaine.
  • Des séries sur des super-héros : Wandavision (la série sur Scarlet Witch), The Falcon and the Winter Soldier, Loki, Hwakeyee…Etc
  • La série Hich School Musical, pour les fans de comédies musicales
  • Une réinterprétation du dessin animé classique La Belle et le Clochard
  • Les classiques de Disney et Pixar en termes de films d’animation et dessins animés : les grands classiques comme Blanche-Neige, Cendrillon, Dumbo ou encore Bambi restent des références incontournables et indémodables qui attirent toutes les tranches d’âges !
  • Les 30 saisons de la série culte les Simpsons
  • Des émissions de télé-réalité pour la famille (comme « A vous chef » pour la cuisine)
  • des documentaires (l’histoire des parcs Disneyland par exemple)
  • Et plusieurs autres séries Marvel en préparation, ce qui ne manquera pas de plaire aux plus grands fans.

Toutefois, il est à noter que le catalogue français sera moins fourni qu’aux États-Unis à cause de la loi sur la chronologie des médias. Cette réglementation impose certaines contraintes en termes de délai de diffusion. En effet, les plateformes SVOD doivent respecter la période fixée avant de pouvoir proposer un programme, soit après la fin de la diffusion en salle, ce qui peut aller jusqu’à 36 mois. Ce délai concerne d’autant plus la plateforme américaine Disney+, car elle ne fait pas partie des contributeurs pour le financement de la production audiovisuelle en France. Il faudra donc attendre encore avant de pouvoir profiter des films les plus récents comme Avengers : Endgame, Captain Marvel, etc.

Avantages et inconvénients de Disney+

La plateforme Disney+ était attendue avec impatience en France et les fans de la marque n’attendaient que ce service pour pouvoir visionner les longs-métrages cultes qui ont fait l’histoire de Disney depuis plusieurs décennies. Si vous hésitez à souscrire ou si vous souhaitez simplement avoir un avis général, voici une liste des principaux points forts et points faibles de Disney+.

Avantages :

  • Le contenu proposé par Disney+ est en qualité 4K par défaut, ce qui est un avantage considérable, surtout pour ceux qui aiment profiter d’une belle qualité d’images. La Ultra haute définition ne concernera toutefois qu’une certaine sélection de contenus.
  • Avec Disney+, vous pouvez utiliser 4 écrans en simultané et créer 7 profils sur le même compte. Il est aussi possible de connecter jusqu’à 10 appareils différents sur un compte.
  • Les contenus Disney+ sont facilement téléchargeables pour être visionnés hors ligne à n’importe quel moment.
  • Disney+, véritable géant du divertissement, est une marque populaire, vous ne ferez donc pas d’erreur en la choisissant ! Quelle que soit la tranche d’âge, l’univers Disney fait réellement rêver et fait évoquer des souvenirs pour les plus âgés !
  • La plateforme dispose de licences également très populaires (Star Wars, Marvel, Pixar) qui offrent des programmes de grande qualité
  • La formule unique à petit prix a de quoi séduire tous les membres de la famille et les modalités d’abonnement sont très simples. De plus, le prix de l’abonnement a de quoi faire de l’ombre aux concurrents.
  • Les fonctionnalités proposées sont très intéressantes
  • Après l’expiration des droits de licence des productions Disney et Pixar, les dessins animés (qui aujourd’hui peuvent être visionné sur des plateformes concurrentes) deviendront la propriété exclusive de la marque

À côté de ces nombreux avantages, la plateforme Disney+ présente également quelques inconvénients :

  • Le positionnement de Disney+ est familial (ce qui est une stratégie claire au vu de l’historique de la marque !) ce qui limite le choix des programmes et à moins d’être fan des programmes de Pixar, Disney ou autres super-héros, la cible de Disney+ reste assez restreinte. Les amateurs de films d’auteur, de drame ou de thriller ne trouveront pas leur compte chez Disney+ !
  • Le catalogue est assez limité en choix, contrairement aux autres plateformes de SVOD concurrentes
  • Le contrôle parental reste assez limité, et il aurait été plus intéressant d’avoir certaines options comme le filtrage de contenu en fonction de l’âge ou encore la limitation automatique du temps d’écran.
  • Il faudra encore patienter avant de voir le catalogue s’étoffer, notamment à cause de la loi sur la chronologie des médias. Pour son lancement, certains abonnés déplorent le manque d’exclusivités « marquantes » (à part la série The Mandalorian » de Star Wars) et le catalogue est donc essentiellement composé des grandes références historiques de la marque.
  • Le Widewine L1 est obligatoire pour pouvoir regarder Disney+, qui applique une utilisation plus stricte et un niveau de sécurité plus élevé que ses concurrents. Widewine permet d’éviter la copie ainsi que la diffusion illégale, mais Disney+ ne s’arrête pas à une protection de base. Cela nécessite donc d’avoir un équipement doté de la certification L1 et si votre appareil ne supporte pas ce degré de sécurité, vous ne pourrez donc profiter des services Disney+. Il est recommandé de vérifier la compatibilité de vos appareils avant de vous abonner, en téléchargeant l’application DRM Info.

Comment résilier Disney+ ?

Le service Disney+ est sans engagement et la résiliation peut donc se faire à tout moment en accédant à votre profil, et choisir « Résilier l’abonnement » dans la section « détails de facturation ». Que vous soyez abonné depuis plusieurs mois et si vous avez opté pour les 7 jours d’essai gratuit, les démarches sont les mêmes.

Même si la résiliation intervient au début d’un cycle de facturation, sachez que vous serez quand même facturé du mois en cours et vous pourrez continuer à visionner les programmes jusqu’à la fin du mois. Pour résilier Disney+ en tant que qu’abonné Canal+, il faudra se rendre sur votre espace client Canal+. Pour un abonnement sans engagement, la résiliation peut se faire simplement en ligne, mais pour tout abonnement avec engagement d’un ou deux ans, il est nécessaire d’adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. De plus, une résiliation avant la fin de la période d’engagement entraîne des frais de résiliation (qui correspondent au total des mensualités restantes).

Contacter le service client Disney+

Vous avez des questions concernant votre abonnement Disney+ ? Vous avez été facturé deux fois pour la même période ? Vous rencontrez des difficultés à connecter plusieurs écrans sur le même compte ou à créer de nouveaux profils ? La page d’aide du site Disney+ peut vous aider à trouver les informations que vous cherchez, en vous référant aux questions les plus souvent posées et aux solutions les plus fréquemment apportées. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, quelles que soient vos interrogations, le service client Disney+ est joignable de plusieurs façons.

Contacter Disney+ par téléphone

Pour parler à un conseiller clientèle par téléphone, vous pouvez vous rendre sur le site de Disney+ et aller à l’onglet « Aide » pour trouver les numéros de téléphone à composer :

  • Pour un appel le week-end : vous pouvez composer le 08 01 84 02 05 et le +33 1 87 65 09 55, de 8 h à minuit
  • Pour un appel en semaine : le + 33 (0) 805 54 07 33 est disponible de 10 h à 22 h du lundi au vendredi. 

Contacter Disney+ par mail

Il n’y a pas une adresse mail dédiée au SAV de Disney+, toutefois le site vous permet de renseigner un formulaire en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre e-mail
  • Votre numéro de téléphone
  • L’objet de votre demande

Celui-ci vous permettra d’être redirigé vers un système de chat en direct sur le site.

Envoyer un courrier à Disney+

Il est possible d’adresser un courrier au siège social de Disney+ qui se trouve à Londres. Il est préférable de faire votre demande en anglais et de bien préciser le sujet de votre question. Il vaut mieux également envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : The Disney Store Ltd, Guest Services, Mail Code 2922, 3, Queen Caroline Street, London W6 9PE

Retrouver Disney+ sur les réseaux sociaux

Sachez qu’il est aussi possible de joindre Disney+ via leurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez poser vos questions directement sur les pages ou envoyer un message privé.

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Hanna