CIC Mobile : l’offre mobile pour les clients bancaires CIC

Écrit par Hanna

CIC Mobile est un opérateur de télécommunication appartenant au groupe Euro-Information Télécom (qui détient également le Crédit Mutuel Mobile, Auchan Télécom, Cdiscount Mobile et NRJ Mobile). La marque propose des offres mobiles et internet diversifiées, flexibles et adaptées à tous les profils d’utilisateurs.

Cet opérateur de réseau mobile virtuel (« Full MNVO ») est donc en accord avec les grands opérateurs français (SFR, Orange et Bouygues Télécom) afin de pouvoir bénéficier de leur réseau de qualité. En effet, en tant que Full MNVO, il dispose des mêmes fonctionnalités qu’un opérateur mobile, mais ne possède pas de couverture réseau radio. Les accords avec les opérateurs majeurs permettent à CIC Mobile de négocier des tarifs attractifs et de proposer à ses clients les meilleurs services et les clients bancaires CIC peuvent profiter de prix encore plus avantageux.

Pour une offre complète, CIC Mobile a également lancé un box à très haut débit, donnant accès à internet, la téléphonie fixe et la TV. Voici tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez vous abonner à CIC Mobile Box.

Les forfaits mobiles de CIC mobile

CIC Mobile propose plusieurs forfaits, accessibles à tous :

  • Les forfaits Cosy, avec engagement, à partir de 10,99 €/mois
  • Les forfaits Efficio, avec mobile inclus, à partir de 19,99 €/mois (avec un avantage carte bancaire)
  • Les forfaits Be Live, bloqués, à partir de 10,99 €/mois
  • Les forfaits Primo Famille, sans engagement, à partir de 2,99 €/mois
  • Les forfaits Prompto, sans engagement, à partir de 9,99 €/mois (avec un avantage carte bancaire).

Les offres BOX de CIC Mobile

Afin de répondre aux besoins croissants des consommateurs, CIC Mobile a développé une offre complète : la Box Très Haut Débit et la Box Premier, disponibles avec la fibre ou avec le câble, selon l’éligibilité de votre domicile.

Bien que la Box ne prévoie pas une offre Mobile incluse, il est possible de bénéficier d’une réduction sur votre abonnement si vous êtes déjà client mobile. Pour en profiter, c’est très simple, et vous pouvez également profiter de cette réduction si un de vos proches (membre de la famille) détient déjà un forfait mobile. Dans ce cas, le membre titulaire de l’offre mobile aura simplement à désigner un titulaire pour la BOX.

Que comprend l’offre de base Box CIC Mobile ?

L’offre triple-play de base est proposée au prix de 20,99 €/mois pour les clients mobiles (pour les nouveaux clients le prix est de 24,99 €/mois) et inclut :

  • Un engagement d’un an
  • Une connexion internet haut débit (jusqu’à 400 Mbps)
  • La téléphonie fixe avec les appels illimités vers les fixes en France, en Europe et dans de nombreuses destinations à l’international
  • La TV : avec un accès à 160 chaînes via la fibre (en accédant au bouquet Starter TV de SFR) ou à 200 chaînes du bouquet Starter TV de Numericable via le câble. L’accès TV vous permet également de profiter du catalogue des vidéos à la demande des chaînes en replay et à l’application MyPartner TV (qui permet de regarder des chaînes également en direct).

La location de la box est incluse et après la période d’engagement, l’offre passe à 36,99 €/mois pour les clients mobiles (et 40,99 €/mois pour les nouveaux clients).

L’offre Box Premier de CIC Mobile

L’offre Box Premier est proposée à 41,99 €/mois pour les clients mobiles et à 45,99 €/mois pour les nouveaux clients. Les avantages sont les mêmes qu’avec l’offre Box de base, et les atouts de l’offre concernent le débit internet et les options incluses :

  • Un débit internet jusqu’à 1 Gb/s
  • Des appels illimités vers les fixes et aussi vers les mobiles
  • Un Bonus TV (avec la chaîne RMC Sport incluse).

Accéder à la box CIC Mobile avec la Fibre

La box CIC Mobile par fibre optique (FTTH) contient :

  • Un modem (box 4K de dernière génération)
  • Un décodeur TV fibre
  • Un disque dur de 40 Go (extensible jusqu’à 400 Go, moyennant un coût supplémentaire), vous permettant d’enregistrer 2 programmes en même temps.

L’accès à la box par fibre est soumis à l’éligibilité de votre logement. En effet, la fibre n’est pas encore disponible sur tout le territoire français et vous devez donc d’abord vérifier la disponibilité chez vous. Pour cela c’est très simple, le site CIC Mobile vous permet de faire un test d’éligibilité directement en ligne.

La fibre permet d’avoir un débit 200 fois plus rapide qu’avec l’ADSL, sans ralentissement et avec la possibilité de connecter plusieurs appareils simultanément. Si vous aimez regarder la TV en direct ou en streaming, si vos enfants sont fans de jeux vidéo en ligne ou si vous avez un besoin en téléchargement, la box par fibre convient parfaitement. Également, l’installation de la fibre peut nécessiter des petits travaux et il convient de prendre un rendez-vous avec un technicien pour qu’il puisse opérer le raccordement et faire toutes les configurations nécessaires.

L’offre box CIC Mobile par câble

Vous n’êtes pas encore éligible à la fibre ? Vous pourrez quand même profiter des services de CIC Mobile grâce à son offre box disponible par câble (FTTLA), incluant :

  • Un modem
  • Un décodeur TV
  • Un décodeur de 160 Go gratuit (le décodeur est fourni sur demande) et extensible jusqu’à 500 Go

Le câble ne nécessite pas d’intervention technique particulière (il suffit de brancher sur les prises correspondantes !), mais une assistance technique en ligne est néanmoins disponible si vous avez des questions. Dans tous les cas (fibre ou câble), le décodeur TV est inclus, mais des frais de mise en service de 40 € et des frais d’installation de 60 € sont à prévoir. Vous pouvez profiter du décodeur TV pour différentes fonctionnalités : l’enregistrement, le replay, la vidéo à la demande (VOD), le Restart (pour recommencer un programme depuis le début), le Picture in Picture pour ne rien rater de vos programmes favoris et en visionner en simultané.

L’offre mini box internet sans fil

CIC Mobile propose également un accès internet grâce à une clé 4G Pocket, à emporter partout avec soi. La connexion avec la clé 4G est plus performante qu’avec un smartphone et permet de profiter d’internet sur tous les ordinateurs et tablettes avec la possibilité de connecter jusqu’à 15 appareils en simultané. Cette offre sans engagement est idéale pour emporter votre connexion internet avec vous lors de vos déplacements (vacances, déplacements professionnels, etc.) et elle est disponible sous 2 formules :

  • Pour un usage occasionnel : le forfait de 100 Mo est au prix de 4 €/mois et inclut la location de la mini box et la possibilité de recharger la Data (uniquement en France).
  • Pour un usage régulier : 15 Go de data au prix de 19,99 €/mois, avec un débit ajusté.

Le fonctionnement de minibox 4 G Pocket est très simple. Quelle que soit la couverture réseau, il vous suffit de :

  • Insérer la carte SIM dans la mini box
  • Le signal Wifi est émis immédiatement après la mise en marche de l’appareil
  • Il ne vous reste plus qu’à vous connecter !

En famille, entre amis ou entre collègues, la 4G Pocket est l’outil idéal pour vous connecter rapidement et facilement à internet. 

Quelles sont les options disponibles avec l’offre Box CIC Mobile ?

Après avoir souscrit à l’offre Box CIC Mobile, vous pouvez profiter d’options supplémentaires, aussi bien pour la TV, la téléphonique mobile que l’internet :

  • Les options TV vous permettent d’enrichir votre offre de base et vous pouvez ainsi accéder à Netflix, beIN SPORTS, OCS, Canal+, RMC Sport et SFR Ciné Séries… Pour profiter des options TV, vous pouvez souscrire aux chaînes soit lors votre souscription soit directement depuis votre interface TV. Pour les accès à Netflix et Canal+, la souscription se fait directement depuis leurs sites. Toutefois pour OCS et beIN SPORTS : si vous aviez déjà accès à ces services avec votre ancien opérateur, vous devrez quand même vous réabonner de nouveau en passant chez CIC Mobile.
  • Si vous souhaitez profiter des appels illimités également vers les numéros mobiles en France et dans les DOM, il est possible de souscrire à l’option à 5 €/mois

Pour un débit boosté (jusqu’à 1 Gbit/s), vous pouvez également prendre l’option payante à 5 €/mois.

Comment souscrire à la box CIC Mobile ?

Les offres CIC Mobile sont disponibles uniquement sur le site internet et il existe plusieurs façons d’y souscrire.

Souscrire à la box CIC Mobile en étant déjà client

Dans ce cas, c’est très simple, il vous suffit de faire votre demande directement depuis votre Espace Client en suivant les étapes pas à pas.

Souscrire à la box CIC Mobile pour la première fois

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez passer votre commande auprès d’un conseiller. Pour cela, un formulaire de contact doit être renseigné en ligne, afin d’indiquer les plages horaires auxquelles vous souhaitez qu’un conseiller vous rappelle.

Après avoir souscrit à une offre box CIC Mobile, vous aurez accès à votre espace Client personnalisé, où vous pourrez trouver de nombreuses informations par rubrique :

  • Suivi de vos commandes
  • Votre facturation
  • La souscription aux options TV, internet ou téléphonie
  • Entrer en contact avec un conseiller
  • Obtenir de l’assistance technique
  • Etc.

Si vous avez résilié auprès d’un autre opérateur pour venir chez CIC Mobile, sachez qu’il est possible de vous faire rembourser jusqu’à 100 € des frais de résiliation (en téléchargeant le coupon de remboursement disponible en ligne, et à renvoyer à CIC Mobile) et qu’il est aussi possible de conserver votre ancien numéro de ligne fixe en demandant la portabilité du numéro. Il suffit pour cela de demander votre numéro RIO auprès de votre ancien opérateur et CIC Mobile se chargera de votre transfert de ligne.

Comment contacter CIC Mobile ?

Vous avez des questions sur votre abonnement ? Vous rencontrez des difficultés techniques ? Les conseillers clientèle CIC Mobile sont disponibles pour répondre à vos questions.

Joindre un conseiller client sur internet

Vous pouvez envoyer un mail au service client en passant par votre espace personnel, ou remplir un formulaire en ligne.

Contacter un conseiller CIC Mobile par téléphone

Pour parler à un conseiller par téléphone, il suffit de composer le 0800 00 60 60 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact et demander à être rappelé.

Se rendre dans une agence bancaire CIC

Bien que l’opérateur CIC Mobile de dispose pas d’agence, et que la communication par mail ou par téléphone est à privilégier, il est toutefois possible de se rendre dans une agence bancaire CIC pour obtenir des renseignements. La liste des agences les plus proches de chez vous est disponible sur le site cic.fr.

Comment résilier la box CIC Mobile ?

Si vous souhaitez résilier votre offre box CIC Mobile, cela n’est pas faisable en ligne et vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en indiquant toutes vos informations client (numéro de ligne, adresse exacte, type de forfait souscrit, etc.). Toutefois, il faut savoir qu’une résiliation entraîne des frais, surtout si votre demande intervient avant la fin de la période d’engagement. Ces frais de résiliation correspondent au total des mensualités restantes jusqu’à la fin des 12 mois d’engagement, et il est préférable de s’informer auprès d’un conseiller clientèle pour connaître exactement le montant de vos frais de résiliation.

Il faut compter un délai de 10 jours après la réception de votre demande avant que la résiliation ne soit effective (dès réception de votre lettre, vous serez notifié par mail et vous recevrez un courrier avec les instructions de restitution du matériel).

Le matériel devra être restitué (box, décodeur, télécommandes, etc.), au risque de devoir payer des frais supplémentaires de non-résiliation et vous trouverez toutes les modalités de restitution dans le courrier de confirmation de résiliation envoyé par CIC Mobile, ainsi qu’une étiquette de retour à placer sur votre colis. Pour renvoyer vos équipements, vous devrez :

  • Placer tous les appareils dans un seul colis
  • Coller l’étiquette de retour
  • Envoyer le colis par Chronopost (dans un point relais Pickup) ou Colissimo (dans un bureau de poste)
  • Récupérer votre justificatif, qu’il est important de garder jusqu’à la bonne réception du colis et la résiliation définitive.

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Hanna