B&YOU Mobile : une marque 100% digitale

Écrit par Hanna

B&YOU est une marque de téléphonie mobile 100 % digitale créée par l’opérateur Bouygues Telecom. Elle propose des forfaits sans engagement (mais pas uniquement) et vous fait profiter du réseau de qualité de Bouygues Telecom. Créé en 2011, B&YOU proposait initialement uniquement des forfaits à bas prix. La gamme a été par la suite élargie avec des cartes prépayées, des abonnements sans engagement tout en profitant du service client et des conseils de la maison mère Bouygues Télécom. B&YOU est aujourd’hui une marque qui sort du lot, grâce à ses offres avantageuses et sa grande qualité de service. Pour tout savoir sur cet acteur devenu majeur sur le marché de la téléphonie mobile à bas prix, lisez ce qui suit.

Quelles sont les offres mobiles de B&YOU Mobile ?

B&YOU propose plusieurs offres adaptées à tous les besoins :

  • Les forfaits Sensation : des offres qui vous font profiter des appels, SMS/MMS illimités et du réseau 3G, 4G et 4G+ de Bouygues Télécom. Les forfaits Sensation sont proposés avec ou sans smartphone. Les forfaits sans téléphone prévoient un engagement de 12 mois avec :
  • 40 Mo, 2 heures d’appels, et l’option de forfait bloqué (la seule formule qui n’inclut pas les appels illimités).
  • 50 Mo et l’option de forfait bloqué
  • 5 Go et l’option de forfait bloqué
  • 50 Go

Si vous choisissez de prendre un smartphone avec votre forfait Sensation, cela vous engagera sur 24 mois avec :

  • 5 Go et l’option de forfait bloqué
  • 50 Go
  • 70 Go
  • 100 Go.
  • Les forfaits B&YOU sans engagement, avec les appels et les SMS/MMS illimités :
  • Une offre avec 100 Mo, avec la possibilité d’avoir un forfait bloqué
  • Une offre avec 20 Go
  • Une offre avec 50 Go
  • Les séries spéciales : des offres avantageuses, limitées dans le temps pour profiter d’encore plus de Data
  • Les cartes prépayées : si vous souhaitez ouvrir une ligne téléphonique temporairement, les cartes prépayées sont une bonne solution. Le choix se décline en 3 types de cartes :
  • Les cartes XL pour des appels illimités : avec des validités de 3 jours, 10 jours, 1 mois ou 2 mois
  • Les cartes classiques avec des crédits de communication, et internet facturé au Mo consommé, avec des validités de 1 mois, 2 mois, 3 mois et 6 mois
  • Les cartes vers l’International avec des validités de 3 jours, 10 jours, 1 mois ou 2 mois.

Des cartes prépayées spéciales pour les touristes sont également proposées, utilisables en France et en Europe avec 20 Go de Data.

En plus des nombreuses offres mobiles, vous avez aussi la possibilité d’ajouter des options supplémentaires comme des services de divertissement (Netflix, BTv), des options Jeunesse, des options pour vos communications à l’International, l’ajout de Data…

Choisir un nouveau téléphone avec B&YOU mobile

Si vous voulez changer de téléphone, B&YOU vous propose un large choix d’appareils avec des prix adaptés à tous les budgets : Samsung, Huawei, iPhone, vous pouvez choisir le smartphone que vous souhaitez, à intégrer dans un abonnement Sensation avec engagement ou pas. Les téléphones reconditionnés vous permettent d’accéder à des smartphones à prix avantageux avec un très bon rapport qualité-prix.

Vous pouvez également faire reprendre votre ancien téléphone grâce au service de reprise mobile. Quel que soit l’état de votre téléphone et quelle que soit sa marque, B&YOU vous propose de changer votre ancien téléphone et d’acheter un nouveau modèle en bénéficiant d’une remise. Vous pouvez vérifier si votre ancien téléphone peut être repris en estimant votre mobile directement en ligne en procédant comme suit :

  • Répondre à 4 questions en ligne afin d’estimer le montant de votre ancien téléphone
  • Valider l’estimation via un formulaire en renseignant vos coordonnées
  • renvoyer votre ancien téléphone sans frais à l’aide d’une enveloppe pré-affranchie
  • Après la réception et le diagnostic de votre téléphone, vous recevrez votre paiement et vous pourrez récupérer jusqu’à 400 euros.

Si votre téléphone est trop ancien et que vous souhaitez simplement ne plus le garder, Bouygues Télécom propose des bornes de collecte dans ses boutiques, pour recycler les vieux mobiles.

Profitez d’internet avec B&YOU

En plus des forfaits mobiles, B&YOU propose également des offres internet adaptées à tous les besoins. Que ce soit en 4G, par la fibre ou par l’ADSL vous aurez un large choix.

Les offres internet Bbox de B&YOU

B&YOU vous permet de profiter d’internet à très haut débit avec la fibre ou à haut débit avec l’ADSL/VDSL. Vous pourrez connecter plusieurs appareils sans risque de ralentissement ou de coupure : ordinateur, téléphone, tablette, TV, tout le monde à la maison peut en profiter en même temps ! Les box internet sont combinés avec une ligne de téléphone fixe et quelle que soit l’offre choisie vous bénéficiez de :

  • Une grande qualité de réseau
  • La fonction de contrôle d’accès : afin de fixer les plages horaires d’extinction du Wi-Fi.

Toutefois, la fibre n’est pas encore disponible partout sur le territoire français et pour savoir si votre logement est éligible, vous devrez d’abord tester votre adresse, en indiquant votre code postal ou votre numéro de téléphone fixe.

Les offres internet se déclinent en 3 types d’abonnement prévoyant un engagement d’un an et incluant la location de la box :

  • La Bbox Fit : à 14 €99 (après 12 mois, l’offre passe à 26 €99), avec les appels illimités vers les fixes et un débit de 200 Mbit/s.
  • La Bbox Must : à 19 €99 (après 12 mois, l’offre passe à 34 €99), avec les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, un débit de 500 Mbit/s et un décodeur 4K donnant accès à plus de 180 chaînes TV et un enregistreur de 128 Go.
  • La Bbox Ultym : à 24 €99 (après 12 mois, l’offre passe à 41 €99), avec les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et en Europe, un débit de 1 Gbit/s et un décodeur 4K donnant accès à plus de 180 chaînes TV ainsi qu’à un bonus au choix (Canal Plus Séries, le bouquet TV Bbox Jeunesse…) et un enregistreur de 128 Go.

Surfez facilement sur internet avec les clés et les box 4G B&YOU

Si vous souhaitez accéder facilement et rapidement à internet sans devoir vous abonner, ou si vous n’êtes pas éligible à la fibre et que l’ADSL est trop lent chez vous, B&YOU propose des box 4G et des offres de forfaits de clé 4G sans engagement.

L’abonnement à la box 4G est sans engagement et coûte 32 €99/mois (après les 12 premiers mois, l’offre passe à 42 €99/mois). La box 4G vous fait profiter d’un réseau Wi-Fi de dernière génération, et vous permet de regarder vos programmes favoris, de jouer en ligne ou encore d’écouter de la musique avec une grande fluidité. Vous pouvez également profiter des 70 chaînes TV grâce à l’application B. TV.

Grâce à la clé 4G, vous pouvez surfer sur internet depuis un ordinateur ou une tablette, en choisissant une des offres sans engagement :

  • Un forfait à 20 Go à 16 €99/mois
  • Un forfait à 40 Go à 26 €99/mois
  • Un forfait à 60 Go à 42 €99/mois.

Toutes ces offres vous font bénéficier du réseau 4G et 4G+ de Bouygues Télécom ainsi qu’un accès à 70 chaînes de la TV HD. Si nécessaire, vous pouvez également prendre un Hotspot 4G pour votre accès à internet.

Combiner les offres mobile et internet de B&YOU

Si vous voulez profiter totalement des services B&YOU, vous pouvez opter pour une offre combinée Box+Mobile, tout en faisant des économies. Les offres internet concernées sont la Bbox Must et la Bbox Ultym et seuls les forfaits mobiles Sensation (avec ou sans téléphone) entrent dans cette offre combinée. En optant pour cet abonnement, vous pourrez obtenir des remises particulièrement intéressantes sur le forfait mobile Sensation qui débute à seulement 2 €/mois (selon le forfait choisi).

Découvrir les offres mobiles conçues pour les professionnels

Vous êtes un professionnel et vous cherchez une offre de téléphonie et internet adaptée à vos besoins ? B&YOU propose des offres et des services parfaitement adaptés à votre activité, avec un accompagnement dédié et des avantages financiers. Si votre entreprise compte moins de 10 salariés et que vous souhaitez souscrire à une offre pro, voici les choix qui vous sont offerts :

  • Les forfaits mobiles qui s’adressent aux professionnels sont les forfaits Sensation (avec avantages Smartphone ou non)
  • La Bbox PRO avec ADSL/VDSL (à 27 €49/mois), avec un débit de 20 Mb/s, les appels illimités vers les fixes en France et à l’International
  • La Bbox Miami PRO avec la fibre ou ADSL/VDSL (à 33 €33/mois), avec du très haut débit, jusqu’à 1 Gb/s et les appels illimités vers les fixes en France et à l’International.
  • La clé 4 G.

En souscrivant à une offre internet PRO, vous bénéficierez d’avantages exclusifs comme :

  • Un service adapté avec l’activation de 2 lignes téléphoniques et de la fonction fax par e-mail
  • Une intervention rapide, dans les 8 heures, en cas de panne
  • Le pack Microsoft Office 365 petite entreprise, pour encore plus de performance de votre équipe
  • Le pack sécurité Norton pour protéger votre réseau et vos équipements.

Dans le cas des entreprises comptant plus de 10 salariés, les offres sont également adaptées avec des forfaits mobiles Neo Entreprises avec engagement de 24 mois ou 36 mois, et plusieurs solutions d’accès à internet :

  • Abonnement internet avec la fibre optique, avec un débit allant jusqu’à 1 Gb/s, comportant une offre à 69 €/mois ou une offre haut de gamme à 290 €/mois
  • La Bbox PRO entreprise à 84 €/mois, pour profiter d’une solution tout-en-un, avec offre combinant internet à très haut débit, la téléphonie fixe et le standard. La Box entreprise ne nécessite aucune infrastructure particulière.
  • Les routeurs 4G pour entreprises : à 79 € (offre à 200 Go, idéale pour des besoins ponctuels ou offre illimitée en data pour un usage sans restriction) ou à 114 €/mois (avec 500 Go, pour une utilisation standard d’envois d’e-mails, utilisation d’applications professionnelles, etc.).
  • Abonnement internet ADSL à 39 €/mois ou SDSL à 149 €/mois (avec du haut débit symétrique garanti)

Les faisceaux hertziens d’entreprises : pour vous permettre d’accéder au très haut débit lorsque la configuration ne permet pas de souscrire aux autres offres. Pour bénéficier de cette offre, une demande de devis doit être faite au service client.

Comment souscrire à une offre B&YOU Mobile ?

Bien que B&YOU soit une marque digitale, vous pouvez profiter des services de BOUYGUES Télécom dans les points de vente si besoin. Bouygues Télécom dispose de plus de 500 boutiques en France, dont la liste est accessible sur leur site.

Pour souscrire à une offre B&YOU, vous pouvez faire votre demande par téléphone auprès d’un conseiller, sur internet ou directement en boutique. Vous aurez alors accès à votre espace client personnalisé où vous pourrez visualiser vos factures, ajouter des options à votre forfait, changer votre abonnement, etc. Voici la marche à suivre pour devenir client ou changer de formule si vous êtes déjà client.

Souscrire à B&YOU par téléphone

Pour une demande de souscription ou d’informations concernant les différentes offres B&YOU, vous pouvez contacter le service client par téléphone, du lundi au samedi jusqu’à 22 h, au 1064 depuis votre ligne Bbox ou votre numéro mobile si vous êtes déjà client. Vous pouvez également demander à vous faire rappeler, au moment qui vous convient le mieux. En souscrivant à B&YOU par téléphone, vous pourrez recevoir vos équipements et votre ligne internet sera activée dans un délai de 25 jours. 

Souscrire à B&YOU mobile sur internet

En quelques clics, vous pouvez vous abonner et devenir client B&YOU, que ce soit pour un forfait mobile, acheter un nouveau téléphone ou choisir une offre Bbox. Si vous commandez un téléphone en ligne, vous pouvez également profiter de l’option « click and collect » qui vous permet de récupérer votre appareil très rapidement dans les 2 heures, dans une boutique de votre choix. Il est bien important de noter que cette commande est valable seulement pendant 48 heures dans la boutique.

Pour pouvoir souscrire à une offre internet, il est nécessaire de vérifier l’éligibilité de votre domicile (soit vérifier si la fibre est disponible à votre adresse) pour pouvoir choisir l’offre la plus adaptée. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur afin d’effectuer un test d’éligibilité, et vous pourrez ensuite passer commande pour l’offre la plus adaptée. En souscrivant à une offre en ligne, vous pourrez recevoir vos équipements rapidement chez vous.

Souscrire à B&YOU Mobile en boutique

Vous préférez vous rendre en boutique pour faire votre demande de souscription et bénéficier d’un service personnalisé et sans attente ? Soyez efficace et prenez rendez-vous avec un conseiller avant de vous y rendre ! Il suffit de choisir la boutique la plus proche de chez vous et de choisir la date du rendez-vous grâce au calendrier en ligne. Si vous êtes déjà client, vous pourrez faire une demande de rendez-vous avec des créneaux personnalisés, directement depuis votre espace client. Avant de vous déplacer, assurez-vous d’apporter avec vous :

  • Une pièce d’identité
  • Un justificatif de domicile
  • Un chèque barré
  • Un RIB pour le prélèvement automatique.

Cela vous fera gagner du temps dans vos démarches de souscription et vous pourrez repartir avec vos équipements directement. Avec une souscription en boutique, le délai d’activation d’une ligne internet est de moins de 20 jours.

Devenir client B&YOU Mobile

Vous voulez souscrire à B&YOU Mobile mais vous devez auparavant résilier votre abonnement auprès de votre ancien fournisseur ? Vous avez le choix de garder votre ancien numéro si vous le souhaitez. :

  • En cas de portabilité de numéro : vous n’avez pas besoin d’entamer des démarches de résiliation, B&YOU s’en charge pour vous. Il suffit simplement de souscrire à l’offre B&YOU qui vous intéresse (en ligne, par téléphone ou en boutique) et demander à votre ancien opérateur votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur), à communiquer à B&YOU pour effectuer la portabilité.
  • Si vous ne souhaitez pas conserver votre ancien numéro en devenant client B&YOU, aucune démarche particulière n’est nécessaire. Après votre demande de souscription, vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans les 3 jours ouvrés, qu’il faudra activer depuis votre espace client.

S’abonner à internet avec B&YOU

Après avoir vérifié l’éligibilité et la compatibilité de votre logement aux offres internet B&YOU, un technicien se déplacera chez vous afin de procéder à l’installation. La ligne sera ensuite active dans les 3 jours après l’intervention pour un abonnement ADSL ou VDSL et dans les 24 heures pour un abonnement avec la fibre.

Comment faire pour résilier un abonnement B&YOU Mobile ?

Vous pouvez résilier un abonnement B&YOU en ligne, directement depuis votre espace client ou contacter un conseiller par téléphone, mais cela ne peut pas se faire en boutique. Pour toutes les offres sans engagement, la résiliation B&YOU est sans frais et vous pouvez faire toutes les démarches en ligne depuis votre espace client. Pour une résiliation avant la fin de la période d’engagement (pour les forfaits mobiles Sensation ou un abonnement Bbox par exemple), des frais de résiliations vous seront facturés, qui sont calculés en fonction de la durée d’engagement restante. Vous pouvez calculer vos frais de résiliation grâce au calculateur en ligne.

  • Pour un abonnement avec engagement de 12 mois : une résiliation avant la fin des 12 mois entraîne des frais correspondant au total des mensualités restantes
  • Pour un abonnement avec engagement de 24 mois : une résiliation durant la première année entraîne un paiement de frais équivalents au reste des mensualités plus un quart des mensualités de la deuxième année. Si la résiliation intervient au cours de la 2e année, vous aurez à payer un quart des mensualités restantes.
  • Une fois la période d’engagement passé, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

Une lettre de résiliation vous sera également demandée, à envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Résilier une offre mobile B&YOU

Si vous souhaitez résilier votre abonnement mobile B&YOU pour aller chez un autre opérateur, la portabilité du numéro est également possible. Pour cela il faut :

  • Faire une demande de résiliation depuis votre espace client
  • Demander votre numéro RIO à B&YOU et le transmettre à votre nouvel opérateur
  • Des e-mails et SMS vous seront envoyés pour le suivi de votre demande de résiliation.
  • Votre abonnement sera stoppé et vous continuerez à utiliser le même numéro.

Votre espace client restera actif pendant une durée de 12 mois après votre résiliation, où vous pourrez consulter vos factures et accéder à votre messagerie (pendant 6 mois).

Résilier une offre Bbox B&YOU

Les offres internet BBox de B&YOU sont proposées avec un engagement de 12 mois. Tout comme pour les offres mobiles, une résiliation avant la fin de la période d’engagement entraîne des frais, comprenant les frais obligatoires de coupure de ligne (à 59 €) en plus des mensualités restantes. Les démarches de résiliations sont les mêmes que pour les abonnements mobiles et vous aurez ensuite un délai d’un mois pour restituer vos équipements (box, boîtier TV, télécommande…). Les modalités de restitutions vous seront envoyées par mail et par SMS et vous pouvez renvoyer vos équipements gratuitement en Relais colis ou à vos frais par la Poste.

Comment être exonéré des frais de résiliation ?

Certaines situations peuvent être sujettes à une exonération des frais de résiliation, comme :

  • Un cas de décès
  • Une situation de chômage suite à un licenciement
  • Un déménagement à l’étranger
  • Une hospitalisation
  • Une mise en détention
  • Une situation de surendettement
  • etc.

Pour demander à être exonéré, vous devrez vous adresser au service client par mail à resiliation@bouyguestelecom.fr ou par téléphone. Afin que votre demande puisse être traitée, le motif de la résiliation et des pièces justificatives vous seront demandés en fonction de votre situation.

Si vous êtes un particulier, la résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre demande (le délai peut atteindre 60 jours au maximum). Pour les professionnels, le délai de résiliation est compris entre 30 et 60 jours maximum, et en cas de motif légitime (notamment en cas de décès ou de sinistre), la résiliation peut être effectuée plus rapidement. Lorsque la résiliation est programmée par B&YOU, vous serez notifié par un SMS et un e-mail de confirmation.

À propos de l'auteur

Hanna