Bouygues Telecom BBOX : l’offre internet de Bouygues Telecom

Écrit par Hanna

Bouygues Télécom est un opérateur de télécommunications crée en 1994, qui compte parmi les plus grands acteurs du secteur en France et propose diverses offres mobiles et internet. La Bbox est la box internet de l’opérateur, dont la première version a vu le jour en 2008 et la box 4G est apparu en 2017. Quelles sont les différentes formules BBox Bouygues Télécom ? Comment faire pour s’abonner à une offre Bbox ? Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter des services d’accès internet de Bouygues Télécom.

Découvrir les Box de Bouygues Télécom

Bouygues Télécom propose plusieurs offres d’accès internet avec la fibre, via l’ADSL/VDSL ou par la 4 G.  Quel que soit l’abonnement choisi, les offres Bbox prévoient un engagement d’un an (excepté la Bbox Smart TV) et la location de la box est incluse dans l’abonnement. La fibre optique permet d’avoir une transmission des données numériques très rapides, avec du très haut débit (jusqu’à 1 Gbit/s) sur des longues distances. La fibre est 60 fois plus rapide que la technologie ADSL : par exemple, le téléchargement d’un film prendrait environ 10 secondes avec la fibre, contre presque 2 minutes avec le VDSL et plus de 10 minutes avec l’ADSL ! Toutefois, le réseau de fibre optique n’est pas encore disponible partout sur le territoire français, et il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité afin de vérifier si votre logement peut recevoir la fibre.

De plus, pour toute souscription à une Bbox (hors 4 G Box), vous pouvez également profiter d’une offre spéciale Spotify Premium à seulement 9 €99/mois (après 6 mois d’abonnement offerts). Spotify Premium vous permet d’écouter de la musique en streaming à volonté sans aucune publicité, de télécharger vos morceaux préférés et de zapper indéfiniment comme bon vous semble !

L’offre Bbox Fit

La Bbox Fit est ce qui convient aux petits budgets : au prix de 14 €99/mois pendant la première année, elle passe ensuite à 26 €99/mois. Cette offre inclus :

  • Un débit de 200 Mbit/s avec la fibre ou un haut débit ADSL ou un débit boosté VDSL
  • Des appels illimités sur les numéros fixes en France et dans plus de 110 pays.

L’offre Bbox Must

L’offre Bbox Must est proposée à 19 €99/mois pendant la période d’engagement, avant de passer à 34 €99/mois par la suite, et elle comprend :

  • 500 Mbit/s de débit avec la fibre (et également l’ADSL/VDSL en cas d’inégibilité à la fibre)
  • Les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et à l’international (dans plus de 110 pays)
  • Un accès à plus de 180 chaînes TV grâce au décodeur 4K
  • Un enregistreur jusqu’à 128 Go

L’offre Bbox Ultym

Pour un abonnement à la Bbox Ultym, il faudra compter 24 €99/mois pendant 12 mois puis 41 €99/mois avec :

  • Un débit de 1 Gb/s avec la fibre
  • Du Wi-Fi étendu avec répéteur
  • Les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et à l’international (Europe, Suisse et une centaine de destinations)
  • Un accès à plus de 180 chaînes TV grâce au décodeur 4K
  • Un enregistreur jusqu’à 128 Go
  • 1 Bonus au choix : un accès en streaming et en illimité à Canal+ Séries, une clé 4G (avec 20 Go d’internet mobile chaque mois), le bouquet TV Bbox jeunesse (dédié aux 3-12 ans) ou Playzer (pour visualiser des milliers de clips et des concerts en Haute Définition).

Il s’agit de l’offre la plus complète, avec une connexion puissante par fibre, adaptée aux usages intensifs (jeux vidéo en ligne, téléchargements, etc.). C’est également la seule offre qui permet de bénéficier du modem BBox Wi-Fi 6, de dernière génération pour une connexion plus efficace. Le Wi-Fi 6 est plus rapide, de meilleure qualité et améliore la couverture Wi-Fi. Il permet également de sélectionner la meilleure bande de fréquence pour vos équipements connectés. La BBox Wi-Fi 6 se pilote très facilement à l’aide d’une molette de navigation et via l’application Espace Client, dans la rubrique « gestion Bbox ». De plus, les équipements connectés en Wi-Fi 6 ont une meilleure autonomie, grâce à une consommation d’énergie réduite.

L’offre Bbox Smart TV

Bouygues Télécom prévoit de lancer très prochainement une nouvelle offre : la Bbox Smart TV, à laquelle il est déjà possible de souscrire. Cette offre permet de profiter d’un grand nombre de chaînes TV sans avoir à s’équiper d’un décodeur (une seule télécommande suffit pour tout contrôler), mais elle est disponible uniquement avec la fibre. L’abonnement BBox Smart TV implique un engagement de 2 ans et comprend :

  • Un modem box avec un débit internet de 1 Gbit/s (Wi-Fi ultra rapide) et une connectivité complète (notamment 2 ports téléphoniques, 2 ports USB)
  • Les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et vers les numéros fixes dans plus de 110 pays
  • Un accès à plus de 150 chaînes TV et à de nombreux replays, via le service B.Tv+
  • Une télévision connectée Samsung Smart TV à 49 €, 199 € ou 349 € selon la taille choisie, avec une haute définition 4K et au design épuré et « ultra slim ». La Smart TV est compatible avec le Wi-Fi 5, Alexa et Google Assitant et possède 2 entrées HDMI, 1 port USB 2.0, 1 prise pour antenne/câble TNT, 1 prise Ethernet (LAN) et 1 sortie audio optique.
  • Un grand choix d’applications et de services intégrés et accessibles directement depuis l’interface de la Smart TV

L’offre 4G Box

Pour les foyers ne pouvant pas bénéficier de la fibre et dont le débit ADSL est trop faible, la 4G Box est la solution idéale. Elle permet d’avoir une connexion qui peut être jusqu’à 10 fois plus rapide qu’une connexion ADSL, grâce à une technologie Wi-Fi de dernière génération. La 4 G Box est à 32 €99/mois pendant la première année, puis à 42 €/mois et comprend :

  • Un réseau 4G performant (jusqu’à 220 Mbits). La box 4G sert de hotspot et vous fait profiter de l’internet haut débit dans toute la maison.
  • L’accès à l’application B.Tv pour profiter de 70 chaînes en direct et en illimité depuis un smartphone ou une tablette.
  • Un routeur et un modem intégrés.

Contrairement aux BBox Fit, Must et Ultym, la 4 G Box ne nécessite pas d’installation et de branchements particuliers, il suffit de la brancher simplement à une prise électrique. Également, nul besoin d’attendre avant sa mise en service, son utilisation est immédiate, dès son branchement. La 4 G Box permet d’avoir jusqu’à 64 utilisateurs en simultané et sans ralentissement (Musique, jeux vidéo, e-mail, Vidéos à la demande, etc.).

Les offres BBox adaptées aux professionnels

Bouygues Télécom pense également aux professionnels, avec des abonnements internet adaptés : La Bbox PRO en ADSL, VDSL  27 €49/mois et la BBox Miami PRO disponible avec la fibre, l’ADSL ou VDSL à 33 €.

Ces deux offres incluent la location de la box et comprennent :

  • Un débit jusqu’à 20 Mb/s en ADSL et 100 Mb/s en VDSL ou un très haut débit jusqu’à 1 Gb/s pour la fibre
  • Des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et dans une centaine de destinations à l’international
  • Des avantages exclusifs pour les professionnels comme un service dédié (2 lignes téléphoniques, un accès internet 4G avec 2 Go/mois), un accompagnement par le service client Pro (et notamment une intervention dans les 8 heures en cas de panne ou de problème technique), l’accès à Microsoft Office 265 petite entreprise, le pack sécurité Norton.

Comment savoir si mon logement est éligible à la fibre ?

Avant de choisir une offre Bbox Bouygues Télécom, il est important de savoir si votre adresse est située dans une zone desservie par la fibre optique. Pour cela, vous pouvez consulter la liste des départements et des villes ouvertes à la fibre optique de Bouygues Télécom sur le site internet de l’opérateur ou vous pouvez effectuer directement un test d’éligibilité en ligne. Il suffit pour cela d’indiquer votre numéro de téléphone fixe ou votre adresse complète et exacte, afin d’évaluer les caractéristiques de votre ligne. Ce test vous permettra de savoir quel est le type de raccordement disponible dans votre zone géographique (cuivre, câble, fibre optique ou FTTLA) et ainsi choisir un forfait adapté. Si vous êtes une entreprise, un conseiller clientèle PRO pourra également vous aider à savoir si votre adresse est éligible à la fibre. 

Quelles sont les procédures d’installation de la fibre à mon domicile ?

Si vous êtes éligible à la fibre et que vous avez souscrit à une offre Bbox, et que votre commande a été validée, le service client vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous avec un technicien. L’installation est gratuite, mais si vous êtes absent le jour du rendez-vous, des frais pourront vous être facturés. Le Technicien pourra vérifier si vous disposez déjà d’une prise terminale optique et le cas échéant, des travaux légers seront nécessaires : si vous êtes locataire, il est important d’en aviser le propriétaire.

En cas d’empêchement le jour du rendez-vous vous pouvez :

  • Vous faire représenter (un modèle de mandat à remplir est disponible sur le site internet)
  • Demander à reporter le rendez-vous avec le technicien, en faisant votre demande de modification depuis votre espace client dans un délai de 24 heures avant le rendez-vous prévu.

Après avoir raccordé votre logement avec l’arrivée de la fibre, le technicien pourra procéder au branchement de vos équipements. Les services de base seront disponibles immédiatement (service Internet, TV et ligne téléphonique), mais pour les options supplémentaires ou les bouquets TV il faudra attendre 24 à 48 heures avant que les services ne soient activés.

Les options proposées avec les offres BBox

En souscrivant à une offre BBox, vous pouvez également choisir des options supplémentaires afin d’enrichir votre offre à la carte :

  • Des bouquets TV ou des chaînes à l’unité : jeunesse, sport ou cinéma, vous choisissez selon vos envies
  • L’accès à la vidéo à la demande (VOD) : OCS ou Netflix
  • Des services numériques pour une meilleure protection et une meilleure gestion : le pack sécurité Norton (pour protéger vos équipements et vos données), le contrôle parental (qui permet de protéger jusqu’à 10 appareils et empêcher les plus jeunes d’accéder à du contenu inapproprié) ou encore un accès à Playzer (qui est une option incluse proposée dans l’offre BBox Ultym) pour visionner des concerts, des clips musicaux, télécharger des playlists, etc.
  • Une extension de votre forfait communication : une augmentation de votre capacité de stockage e-mail ou des heures d’appel supplémentaires (Option de 6 h pour l’Algérie et Option d’une heure pour le Maghreb).
  • La multi-TV.

Il est possible de souscrire à une option directement en ligne (à condition d’être à jour dans le paiement de vos factures) en vous connectant à votre Espace Client. Si vous voulez souscrire à un bouquet TV, c’est encore plus simple, vous pouvez le faire directement via la télécommande du décodeur.

Comment souscrire à une offre Bbox Bouygues Télécom ?

Il existe plusieurs façons de souscrire à une offre BBox Bouygues Télécom, quelle que soit la formule qui vous intéresse :

  • En ligne
  • Par téléphone
  • En magasin.

Les délais maximums d’activation de votre ligne internet dépendront du mode de souscription et varient entre 2 et 3 semaines après la souscription. Avec une offre Bbox ADSL, vous serez averti de l’activation de votre ligne par SMS et vous pourrez installer votre équipement en suivant le guide d’installation fourni. Pour une Bbox Fibre, l’intervention d’un technicien est nécessaire pour l’installation et le branchement de vos appareils. Voici la marche à suivre pour devenir client BBox.

Souscrire à une offre internet Bouygues Télécom en ligne

Avant de choisir une offre BBox sur le site internet de Bouygues Télécom, la première à chose à faire est d’effectuer un test d’éligibilité en ligne, afin de savoir ce qui est disponible pour votre logement : fibre, ADSL ou réseau 4G/4G+. Il suffit ensuite de sélectionner l’offre qui vous convient le mieux et de suivre les étapes et vos équipements vous seront ensuite expédiés gratuitement.

S’abonner à BBox Bouygues Télécom par téléphone

Il est possible de contacter Bouygues Télécom par téléphone au 3106 afin de souscrire à un abonnement BBox du lundi au samedi de 8 h à 22 h et le dimanche de 10 h à 22 h. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller, qui vous guidera pour votre inscription. Une souscription par téléphone vous permet également de recevoir vos équipements directement chez vous et vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison depuis votre Espace Client.

S’inscrire à BBox en magasin

Pour souscrire à une offre BBox en magasin, rendez-vous dans le point de vente le plus proche de chez vous, dont la liste est disponible sur le site internet de l’opérateur. Assurez-vous de vous munir de :

  • Votre pièce d’identité
  • Un justificatif de domicile (de moins de 3 mois)
  • Un chèque barré ou un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique.

En effectuant vos démarches en boutique, vous pourrez repartir directement avec vos équipements.

Souscrire à une offre Bbox en tant que nouveau client ou en étant déjà client Bouygues Télécom

Si vous souscrivez à une offre Bbox pour la première fois et que vous étiez déjà abonné chez un autre opérateur, vous devrez résilier votre ancien abonnement. Pour cela, Bouygues Télécom simplifie vos démarches et met à votre disposition un modèle de lettre de résiliation à personnaliser. Sachez qu’il est possible de conserver votre numéro de ligne fixe, en faisant une demande de portabilité de numéro : après avoir récupéré votre numéro RIO auprès de votre ancien opérateur, Bouygues Télécom se chargera du transfert de ligne.

De plus, vous pouvez aussi bénéficier d’un remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès internet, à hauteur de 100 €. Pour cela vous pouvez faire votre demande en ligne ou par courrier en envoyant les pièces suivantes :

  • Une copie de votre première facture Bbox
  • Une copie de votre dernière facture émise par votre ancien fournisseur
  • Un RIB.

Si vous êtes déjà client Bbox et que vous souhaitez changer d’offre, sachez que ce changement est tout à fait gratuit et votre engagement est renouvelé. Dès que votre demande de changement sera effectuée, vous recevrez des SMS et e-mails de notification pour vous informer de l’avancement de votre demande, et vous pouvez également consulter la rubrique suivie de commande de votre espace client.

Il est possible qu’un changement d’équipement soit nécessaire avec un changement d’offre et pour cela, vous devrez restituer vos appareils dans un délai d’un mois :

  • En relais (gratuitement)
  • En boutique (gratuitement)
  • Par la Poste (à vos frais).

Il est important de respecter le délai de restitution, au risque de devoir payer des pénalités. Pour tout savoir sur la date limite de restitution, sur les équipements que vous devez rendre ou pour télécharger votre bordereau de dépôt, il suffit de vous rendre dans votre Espace Client.

Accéder à mon espace client

Une fois que votre demande de souscription à BBox a été effectuée, vous recevrez un identifiant pour accéder à votre espace client personnalisé. Celui-ci est disponible sur le site internet ou via l’application « Espace Client » disponible sous Android et iOS. L’espace client permet d’accéder à des informations telles que :

  • Le détail de vos abonnements (avec la possibilité de changer d’abonnement, ajouter ou modifier des options, etc.)
  • Le suivi de l’évolution de vos commandes
  • Vos coordonnées
  • Votre facturation (détails et historique, règlement des factures)
  • Une rubrique Assistance pour tout ce qui concerne un dépannage ou un diagnostic Bbox.
  • L’activation de votre ligne
  • Entrer en contact avec un conseiller clientèle.

L’application est par ailleurs très pratique, car elle vous permet de recevoir des notifications (promotions, suivi de vos demandes, etc.).

Comment résilier un abonnement Bbox ?

La résiliation d’un abonnement Bbox nécessite l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service Client. Après réception de votre demande, il faudra compter un délai de 10 jours avant la clôture de votre compte particulier et un délai de 30 jours pour un compte professionnel.

Quels sont les frais de résiliation Bbox ?

Lorsque vous faites une demande de résiliation, des frais s’appliquent et comprennent :

  • Des frais obligatoires de coupure de service 59 €
  • Des frais de pénalité en cas de résiliation avant la fin de votre période d’engagement. Ces frais correspondent au total des mensualités restantes. Au-delà de la période d’engagement, vous n’aurez aucuns frais.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, c’est gratuit et vous pouvez demander une demande de portabilité à votre nouveau fournisseur qui fera les démarches nécessaires auprès de Bouygues Télécom pour le transfert de ligne. Vous devrez au préalable demander votre identifiant RIO à Bouygues Télécom.

Comment être exempté des frais de résiliation ?

Dans certaines situations, il est possible de demander à être exonéré des frais de résiliation. Pour cela, un motif légitime doit être fourni, avec des justificatifs à l’appui :

  • Un décès ou une longue hospitalisation
  • Une mise en détention
  • Un déménagement à l’étranger
  • Une perte d’emploi.
  • etc.

En cas de déménagement, il est tout à fait possible de céder votre ligne Bbox à une tierce personne, sans aucuns frais de résiliation.

Comment restituer mon équipement ?

Sachez que tout l’équipement reste la propriété de Bouygues Télécom (la box, le décodeur, les câbles, les télécommandes, etc.). Lors de la résiliation, il vous sera demandé de restituer votre équipement dans un délai d’un mois, et pour tout élément manquant vous devrez payer des frais de non-restitution. Tout comme pour un changement d’offre Bbox, vous pouvez restituer votre équipement :

  • Gratuitement dans un point relais ou dans une boutique Bouygues Télécom
  • Par un envoi par la Poste, à vos frais.

Comment joindre le service client Bouygues Telecom ?

Que ce soit pour un problème technique, des renseignements sur votre abonnement ou votre facturation… les conseillers clientèle sont joignables :

  • Par mail en accédant directement à votre espace client
  • Par téléphone en composant le 1064, du lundi au samedi de 9 h à 18 h
  • En magasin Bouygues Telecom
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram).

À propos de l'auteur

Hanna