Amazon Prime : avantages et fonctionnement du service du géant du e-commerce international

Écrit par Hanna

Amazon Prime c’était au départ un service payant du géant du e-commerce dans le monde. Pour 49 euros par année, Amazon Prime se chargeait de livrer votre commande en un jour ouvré, où que vous soyez. Avec l’apparition d’autres services, et plus particulièrement de services de vidéo à la demande comme celui du géant Netflix, OCS, Disney + ou encore Apple TV, Amazon décide de se mettre à la page en proposant plus que de la livraison matérielle. Le service Amazon Prime propose dorénavant des émissions de télévision, des films à la location ou à l’achat, tout cela dans de nombreux pays.

Amazon Prime dans un univers hautement concurrencé

Amazon Prime, service payant d’Amazon au prix de 49 euros par an, propose des avantages spécifiques à ses abonnés sur la boutique en ligne. Premier avantage, la livraison gratuite et en 24 à 48 heures sur la plupart des articles recensés même pendant les soldes du service de e-commerce, ce qui permet par exemple de cumuler frais de port offerts et promotions du moment. Ces avantages rendent ce service très attractif pour les abonnés.

Le programme d’adhésion Amazon Prime ouvre à sa clientèle l’accès à une large bibliothèque de VOD, vidéo à la demande, sur le service Prime Video, plus de 2 millions de de titres de musique avec Amazon Prime Music et Amazon Unlimited avec plus de 50 millions de titres, et de livres électroniques, sans compter la variété d’autres services et offres promotionnelles Amazon Exclusives. Cette option apparaît comme une solution idéale pour les consommateurs de biens disponibles sur le site de e-commerce. Amazon a même envisagé que le tarif annuel de 49 euros puisse être excessif et propose une option mensuelle juste pour Amazon Prime Vidéo à 5,99 euros. Autre avantage, lorsque vous voulez vous engager, vous pouvez tester le service gratuitement pendant un mois.

Les différents services inclus dans l’abonnement Amazon Prime

Si Netflix a longtemps eu le monopole du marché de la SVoD, pour Subscription Video on demand en anglais, pendant longtemps, Amazon a sorti son offre propre et l’on peut considérer qu’il est un concurrent de taille désormais. La vidéothèque d’Amazon s’est beaucoup étoffée et ses créations originales aussi. On pense notamment à Good Omens, Tom Clancy’s Jack Ryan, Hanna ou des films qui ont aussi connu un large succès comme Watchmen, Indiana Jones, etc. En France, l’on compte les parapluies de Cherbourg.

En ce qui concerne le fonctionnement de ce service de vidéo à la demande, il est accessible via une connexion internet et un compte, avec la possibilité de télécharger une vidéo, film ou série, afin de pouvoir la visionner lorsque vous serez hors zone de connexion sur vos appareils mobiles. Bonus de ce service, Amazon Prime Video est le seul sur le marché de la SVoD à proposer un aperçu des différentes scènes en temps réel. Ainsi, en mettant pause sur une scène, vous pouvez savoir quels acteurs sont présents à l’écran et certaines vidéos montrent même les analyses et secrets de tournage.

La nouveauté : Amazon Prime Channels

Un autre service vient de sortir, le service Prime Video Channel, qui cible plutôt les adeptes de thèmes spécialisés. Des chaînes de télévision payantes sont maintenant disponibles aux abonnés Prime moyennant un coût supplémentaire en fonction de la chaîne sélectionnée. Environ 15 chaînes supplémentaires allant de 1,99 euro par mois à 9,99 euros par mois, sans engagement, sont donc désormais ouvertes. Fidèle à son modèle économique, Amazon permet aux utilisateurs de tester le service gratuitement pendant les trente premiers jours.

Parmi les chaînes proposées, l’on retrouve des chaînes pour enfants, des chaînes spécialisées autour de l’automobile, de la musique, de l’histoire :

  • Canal J + Tiji : 1,99 € par mois
  • TFOU Max : 3,99 euros par mois
  • GulliMAX : 2,99 euros parfois
  • Mon Science & Vie Junior : 2,99 euros parfois
  • Hopster : 4,99.  euros par mois
  • Automoto : 2,99 euros par mois 
  • GEO Television : 3,99 euros par mois
  • Mezzo : 3,50 euros par mois
  • Toute l’Histoire : 1,99 euro par mois
  • StarzPlay : 4,99 euros par mois
  • MGM : 3,99 euros par mois
  • Action Max : 3,99 euros par mois
  • MUBI : 9,99 euros par mois
  • Crime District : 1,99 euro par mois

Prime Video Store : encore plus de contenu vidéo disponible

Amazon multiplie les options de visionnage vidéo puisque le géant américain propose de nouveau un service d’achat et de location de films. Cette fois, ces films sont issus de studios internationaux parmi les plus connus, comme Disney, Warner Bros, BBCUniversal, Sony, Paramount ou Lionsgate, mais aussi français comme Gaumont et Pathé. Une fois loués, les films restent disponibles 30 jours dans la bibliothèque, mais dès lors qu’ils ont été visionnés, ils s’effacent automatiquement après quelques jours, cela varie en fonction du film loué. Ce service érige Amazon Prime comme un concurrent sérieux à Disney+ puisqu’il propose des films du studio américain The Walt Disney Company.

Amazon Prime Music : service de streaming musical

Prime Music c’est le service musical d’Amazon. Si vous êtes abonnés à Amazon prime, vous avez directement accès à 40 heures de musique par mois, sans interruption publicitaire, parmi une sélection de près de 2 millions de titres. Cette option est accessible sur tous vos appareils mobiles, en accès en ligne ou au téléchargement pour les écouter à tout moment hors connexion.

Amazon Prime Video diffère de l’offre voisine Amazon Music Unlimited qui elle est encore plus riche puisqu’elle compte plus de 50 millions de titres disponibles. Unlimited, comme son nom l’indique, n’a pas de limite de temps : vous pouvez écouter de la musique autant que vous le souhaitez. Ce service n’est pas inclus dans le bouquet Amazon Prime, elle coûte en sus 9,99 euros par mois ou 3,99 euros par mois si vous avez un appareil faisant partie de la gamme Echo. Comme les autres services du géant américain Amazon, le premier mois est un mois d’essai gratuit, afin de tout de même l’essayer si vous n’y souscrivez pas.

Twitch Prime : le service de diffusion de flux de jeu vidéo

Troisième service inclus dans l’offre premium d’Amazon, Twitch Prime est souvent déjà connu des joueurs vidéo, qu’ils soient occasionnels ou hardcores gamers. Twitch Prime c’est le service de diffusion de flux de jeu vidéo qui permet aux joueurs de regarder les créations des streamers sur Twitch, et cela, sans interruptions publicitaires. Par ailleurs, grâce à ce service, les abonnés Prime reçoivent des récompenses en jeu pour des titres comme Hearthstone et Smite ou StarCraft II, des badges et emojis personnalisés dans les chats.

Amazon Prime Reading : une bibliothèque accessible en quelques clics

Après la musique et la vidéo, il existe aussi le service Prime Reading, qui ouvre l’accès à des centaines de e-books. Ce service de lecture permet aux abonnés prime dotés d’une liseuse Kindle ou Amazon de choisir un e-book sans frais supplémentaire. Amazon met souvent à jour sa liste de livres, magazines, bandes dessinées ou courts métrages en ligne. L’utilisateur d’Amazon Reading peut emprunter jusqu’à dix livres par mois, en les empruntant uniquement puisqu’il n’en devient pas propriétaire bien sûr. Parmi le catalogue Amazon Reading, vous pourrez tomber sur Harry Potter, Tout un été sans Facebook, Le dernier facteur et même une sélection de guides de voyages comme le Petit Fûté. 

Amazon Prime Photo : le service de stockage pour les photos

Amazon photo c’est le service accessible avec Prime pour stocker de manière illimitée vos photos. Grâce au cloud d’Amazon, vous disposez d’un espace de stockage illimité pour tous vos clichés qui seront en plus consultables depuis vos autres appareils, smartphone, web ou l’application dédiée PC Amazon Drive. Si vous le souhaitez, grâce à l’application qui va avec vous pourrez programmer la sauvegarde automatique de vos photos sur le cloud Amazon. Utile, vous pourrez avoir vos souvenirs sauvés sans même y avoir pensé. En revanche pour ce qui est des vidéos, le stockage se voit limité à 5 Go, tout comme les personnes qui ne sont pas abonnées à Amazon prime et qui bénéficient aussi de 5 Go de stockage photo.

Amazon famille : le service réservé aux familles abonnées Prime

Amazon Famille c’est un service qui regroupe des offres pour vos enfants en bas âge, des produits de puériculture, etc. Avec une réduction appliquée de 20 % en permanence sur les couches par exemple, Amazon Famille fait profiter les clients premium d’avantages en continu. Grâce aux renseignements que vous aurez enregistrés dans votre compte, vous recevez des promotions sur les produits susceptibles de vous intéresser, en fonction de l’âge de votre enfant notamment. Autre avantage ouvert à la famille, ce service peut être partagé avec deux autres membres de votre foyer.

Quels avantages à s’abonner à Amazon Prime ?

L’offre premium d’Amazon ne facture jamais la livraison. Vous pouvez, en tant que client on premium, bénéficier de la livraison gratuite dès 25 euros d’achat ou alors de la livraison à 0,01 centime si vous achetez un livre dans vos courses. Mais avec Amazon Prime, toute livraison se fait sans frais et vous pouvez choisir d’être livré sans surcoût en un jour ouvré en France, dans la Principauté de Monaco ou en Belgique. Pour certaines villes, c’est le soir même que vous pourrez obtenir ce que vous avez acheté quelques heures auparavant, comme à Paris, Lyon, Marseille ou Aix-en-Provence. Ce premier avantage, non négligeable est l’argument qu’a avancé le géant américain lorsqu’il a lancé son offre premium. Aujourd’hui pourtant, les avantages qui se sont développés depuis sont ceux qui font la différence.

Prime Now : le service de livraison rapide d’Amazon

Ce service uniquement disponible à Paris et sa petite couronne pour la France encore permet de commander rapidement de très nombreux produits, livrés en deux heures à peine sans frais, ou même une heure moyennant des frais supplémentaires. Ce service fonctionne avec une application propre et le catalogue proposé passe d’objets high-tech à de la nourriture pour être le plus attractif possible pour les personnes qui y sont éligibles. 

Les non parisiens ne sont pas totalement lésés non plus puisqu’il existe une autre offre, similaire à Amazon Prime Now et qui dessert le reste de la France pour un catalogue de courses. Ainsi, le service de livraison de courses d’Amazon ouvre un choix de 3 800 produits et 600 marques à acheter, sans minimum d’achat pour les abonnés Prime. Ce service, appelé Amazon Pantry, est une alternative intéressante bien qu’encore incomplète par rapport à Prime Now.

Dash Button : la livraison rapide de vos objets favoris

Ce service réservé aux membres Amazon Prime permet de passer une commande en un seul appui. Les Amazon Dash Buttons sont connectés et en un seul clic, vous permettent de voir votre commande passée et c’est aussi simple que cela. Le service est ouvert pour de nombreux produits du quotidien comme la lessive, les mouchoirs, les rasoirs, etc. Bien étudié, le service n’enregistre que la première commande, ainsi, pas de doublons dans ce que vous allez recevoir !

Les ventes flash et le Prime Day

Au-delà des services attachés à l’abonnement premium d’Amazon, le géant américain de l’e-commerce propose régulièrement des offres flash et sur des produits dont le stock est limité. Ces ventes à courte durée sont accessibles à tous, abonnés Prime ou non, mais un avantage de taille est réservé aux clients prime : celui de pouvoir accéder à la vente trente minutes avant le grand public. Ainsi, les produits les plus populaires leur sont plus accessibles.

Le Prime Day, c’est une sorte de Black Friday créé par Amazon. C’est généralement pendant l’été que le leader du e-commerce annonce son Prime Day, qui a lieu une fois par an. À l’instar des journées promotionnelles, il est appliqué des promotions et réductions sur une large sélection de produits, smartphones, drones, casques audio, objets connectés…, le choix est large !

L’accès exclusif à certains articles

Outre l’accès exclusif du fait de certains avantages tels que le Prime Day, qui permet aux abonnés prime d’accéder à la vente flash 30 minutes avant le grand public, le service premium d’Amazon met en place des expériences pour rendre certains achats accessibles uniquement par les abonnés Prime. C’est le cas du jeu vidéo FIFA 18 par exemple, qui ne pouvait être acheté sur Amazon que par les clients Prime. C’est ce qui a été fait aussi avec la Nintendo Switch. En effet, la console portable de salon n’était disponible que pour les clients déjà abonnés au service Prime.

Comment souscrire à Amazon Prime ?

Pour devenir membre Amazon Prime, c’est très simple. Rendez-vous d’abord sur la page dédiée au service et munissez-vous de votre carte bancaire. Vous allez devoir créer un compte si vous n’en avez pas déjà un et vous devrez aussi remplir vos informations bancaires afin d’être prélevé directement de vos achats et aussi de votre abonnement. L’abonnement Prime peut-être interrompu, notamment lorsque vous faites un essai d’un mois gratuit. Alors, vous devrez arrêter l’abonnement qui court afin d’éviter le prélèvement bancaire. Pour cela, cliquez sur Gérer l’abonnement Prime quand vous êtes sur votre compte, et sélectionnez « Fin de l’abonnement » pour les abonnés ou « Ne pas continuer » pour les testeurs non convaincus.

Prix des abonnements Amazon Prime

Pour 49 euros par mois, vous avez accès à tous les services d’Amazon Prime, ainsi que les avantages mentionnés plus haut. Pour ceux qui trouvent ce tarif trop engageant, alors il y a une option à 5,99 euros à régler mensuellement cette fois. Pour la population âgée de 18 à 24 ans, alors le prix baisse à 24 euros par année, grâce à Prime Jeunes. Enfin, les trente premiers jours sont gratuits et vous pouvez vous désengager avant de commencer à être prélevé.

Lorsque vous souhaitez arrêter votre abonnement, il suffit de vous rendre sur le site d’Amazon, rubrique Amazon Prime et vos retraits bancaires seront interrompus lorsque votre contrat sera fini. Si vous n’arrêtez pas vous-même l’abonnement, alors il est reconduit tacitement d’une année à l’autre.

Offrir un abonnement Prime à un proche

Il est bien entendu possible d’offrir un abonnement Amazon Prime à l’un de vos proches. Très simplement, il vous suffit de vous rendre sur la page Amazon, rubrique Cadeaux dans la boutique en ligne. Là, vous pouvez sélectionner l’abonnement Prime à offrir, l’ajouter à votre panier et suivre les instructions qui vous guident pas à pas pour offrir l’abonnement premium à un ami ou à un ami. Pour mentionner que votre achat est un cadeau, cochez bien la case correspondante au moment de confirmer votre commande.

Faut-il s’abonner ou pas à Amazon Prime ?

Les avantages ouverts par l’abonnement Amazon Prime sont profitables aux personnes qui ont pour habitude de faire des achats de 15 euros ou plus sur le site de e-commerce. En effet, dès 25 euros d’achat, vous bénéficiez de la suppression de frais de livraison, même sans abonnement Prime, mais les avantages que vous aurez avec seront probablement plus intéressants. D’autre part, si vous êtes abonnés à Netflix, alors vous aurez un choix plus large de films et de vidéos en streaming illimités en général, ce qu’Amazon Prime ne peut pas encore en France pour le moment.

La meilleure solution si vous hésitez reste l’essai gratuit pendant un mois, chose que seul Amazon propose, puisque Netflix ne le fait plus et Disney+ ne le propose que pour sept jours.

Quelles alternatives à Amazon Prime en France ?

Il existe bien des alternatives aujourd’hui sur le marché de la vidéo à la demande. En France notamment, les e-commerçants se font connaître en proposant assez régulièrement des offres plus intéressantes que leurs concurrents étrangers. Toutefois, elles restent moins complètes et pour palier à cela, offrent généralement les frais de livraisons.

CDiscount : un programme à volonté

CDiscount propose effectivement la livraison rapide offerte, ainsi que l’accès à des ventes privées aux seuls abonnés du programme CDiscount à volonté. CDiscount est d’ailleurs le seul e-commerçant à avoir proposé un mode de remboursement appelé le cash-back. En effet, chez devers partenaires, il vous est possible de récupérer une partie de l’argent que vous avez dépensé chez eux sous forme de bons d’achat sur le site de e-commerce. C’est notamment le cas avec Deezer, Air France, Nike, Blablacar. Cdiscount propose un mois d’essai gratuit et un abonnement à 29 euros par année.

La carte FNAC

Si vous êtes adhérent FNAC, votre carte vous offre la livraison gratuite en un jour sur presque toute la gamme proposée par le e-commerçant. Outre les frais de livraison offerts, vous avez accès aux caisses prioritaires dans les boutiques FNAC ainsi qu’à des prix préférentiels sur une sélection large de produits et aussi à des ventes privées exclusives. La carte FNAC coûte 49 euros par an et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours.

Rue du commerce : l’abonnement à la livraison offerte

Rue du commerce aussi s’est mis à proposer un abonnement permettant de bénéficier de livraison gratuite et rapide pour un coût de 29,90 euros par an. Cette offre vous est proposée lorsque vous passez commande sur le site.

Contacter Amazon Prime : joindre le service client

<h2>Contacter Amazon Prime : joindre le service client</h2>

Vous avez besoin de contacter la plateforme de streaming ? Plusieurs options s’offrent à vous pour cela :

  • Utiliser vos accès à votre compte Amazon Prime, à partir de la plateforme vous pouvez utiliser le tchat en ligne pour les contacter ou le formulaire en ligne afin de vous faire rappeler par un conseiller Amazon
  • Le numéro de téléphone gratuit 0 800 84 77 15 joingnable du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h
  • Par courrier au siège social européen de l’entreprise : AMAZON E.U SARL
    5 rue Plaetis
    L 2338 Luxembourg.
  • Enfin vous pouvez envoyer un mail à partir de votre compte Amazon Prime au service client.

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Hanna